山东法制传媒网：(才绍天 马启林)新疆阿克苏边境管理支队紧紧围绕服务驻地高质量发展大局，以群众满意为导向，持续优化便民利企服务举措，着力打造“便捷型、高效型、规范型”服务窗口，全面提升政务服务品牌形象，努力为企业群众提供个性化、精准化服务，赢得辖区群众广泛认可与支持。

 

    一是细化服务举措，擦亮“便捷型”窗口名片。在窗口显著位置设置公示栏、警民联系卡、业务政策、办事流程及办理时限等信息，全面公开服务内容。设立群众意见投诉箱，主动接受社会监督，持续提升服务质量。针对群众多层次、多样化办事需求，不断延伸服务平台功能，推行预约服务、延时服务、上门服务，开通“绿色通道”，设立“预约专场”，实施“延期办”、节假日错时办、午间延时办、容缺快办、下沉代办等多项便民利企举措，切实打通服务群众的“最后一米”。

 

    二是提升综合素质，优化“高效型”窗口服务。坚持以专业能力建设为基础，注重从细节入手，围绕政策法规、法律原理和服务规范，采取“线上+线下”相结合的方式，组织窗口民警开展基础业务、档案管理、窗口服务、保密管理和廉洁自律等方面的系统培训，全面提升窗口工作人员的业务能力和服务水平，树立文明有礼、行为规范、办事高效的移民管理民警形象。同时，各单位组织社区民警开展业务培训，进一步提升政策法规宣传的精准度和覆盖面。

 

    三是健全工作制度，夯实“规范型”窗口管理。综合运用自查自纠、现场督查、视频巡查及“好差评”机制，结合12345政务服务便民热线，推动窗口服务管理更加精细化、制度化和规范化。建立常态化考评机制，明确窗口民警业务绩效考核标准，全面评估服务质量与效率，有效激发窗口民警干事创业的积极性与责任感。（新疆阿克苏地区行政服务大厅）