山东法制传媒网：(才绍天 马启林)为进一步加强窗口建设、提升群众满意度，新疆阿克苏边境管理支队积极实施三项举措，着力打造“亲民、便民、惠民”的服务窗口，全力构建和谐警民关系。

 

    一是规范窗口建设，增强服务效能。持续加强窗口民警思想引导，牢固树立“人民至上”理念，坚持以人民为中心的发展思想，切实做到工作以人为本、态度亲切热情、服务贴近民心，坚决杜绝“脸难看、事难办”及“冷、硬、横、推”等现象。全面梳理窗口工作流程，将警务政策与便民举措在窗口显著位置公示，并利用多种载体加强宣传，提升政策透明度和群众知晓率。

 

    二是注重业务培训，提升服务能力。积极组织民警学习边境通行政策和相关法规，确保熟练掌握业务操作流程，实现办理过程快捷、熟练、准确。对业务受理和审核中发现的问题逐项登记、立即整改，打造高效“流水线”式办公模式。同时，邀请辖区群众担任监督员，对窗口民警的服务态度、办事效率及纪律作风进行监督，推动实现群众满意率百分之百、窗口服务“零投诉”。

 

    三是延伸服务触角，擦亮服务品牌。坚持“群众利益无小事”，认真落实现场服务、上门服务、错时服务、电话咨询等便民措施，及时公开政策规定、办事程序、申报材料、办理时限及注意事项，最大限度保障群众的知情权、参与权和监督权，推动窗口服务在群众监督中不断优化提升。（新疆阿克苏地区行政服务大厅）