山东法制传媒网：(才绍天 马启林)为进一步提升窗口服务水平，规范业务办理流程，新疆阿克苏边境管理支队秉承“亲民、便民、为民”宗旨，主动谋划、多措并举扎实推进窗口服务建设，努力提升群众认同感、获得感、幸福感。

 

    一是简化工作流程，推行便民举措。制度各级严格落实“首接责任制”，做到让群众“只跑一次、只找一人”。针对手续齐全符合政策规定的业务，做到在规定时限内一次办结，对有疑问或者手续不全的做到一次性告知，减少了群众排队、等候时间，提高了业务办理效率，满足了群众对业务办理的需求。

 

    二是拓展宣传渠道，筑牢服务基础。支队各级依托走访工作，通过张贴操作说明、发放宣传单、现场演示等方式，向群众手把手教授“新疆公安微警务”使用方法。按照“一张清单全告知”的标准，制作业务申办“告知单”广泛推送公布，加大群众的知晓率。同时，推出微信、电话预约办理业务举措，为群众申办业务提供“线上、线下服务”，实现“一次性告知、一次性办结”工作目标。

 

    三是立足群众需求，提升服务水平。各办证点坚持“来有迎声、问有答声、走有送声和一张笑脸”的服务标准，要求民警举止端庄、态度和蔼、语言文明、做到耐心解答群众疑问，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等行为发生。针对出行困难、行动不便的群众，提供“送证上门”服务。

 

    四是完善工作制度，规范执法行为。支队坚持“业务电话回访”机制，每月随机对申办业务群众开展电话抽访，了解业务办理进度，听取群众意见建议，主动接受群众和社会监督，不断提升服务对象的满意度，努力打造热情、文明、规范的窗口形象。（新疆阿克苏地区行政服务大厅）