推动“我为群众办实事”活动走深走实

    新疆阿克苏边境管理支队打好窗口服务“组合拳”

 

    山东法制传媒网：(才绍天 马启林)新疆阿克苏边境管理支队牢固树立“以人民为中心”的服务理念，探索优化便民利民举措，打好“加减乘除”组合拳，不断优化窗口服务水平，全力构建方便快捷、优质高效的政务服务体系，推动“我为群众办实事”活动走深走实。

 

    一是在夯实内功上做“加法”，提升窗口服务能力。按照内强素质、外树形象的要求，通过“线上线下”相结合的方式组织窗口民警进行基础业务、平台应用、档案管理、廉洁自律等方面的培训，着力提升窗口服务民警综合业务能力，确保窗口工作人员以专业的业务能力、规范的接待礼仪、饱满的精神状态，为办事群众提供专业细致的综合服务。

 

    二是在简化环节上做“减法”，提升窗口服务效率。围绕“最多跑一次”总目标，全面规范政务服务事项，严格执行首问负责、首接负责和一次性告知、限时办结制度，落实告知承诺制和容缺受理服务措施，积极推行“网上办、自助办、随时办、一次办”等服务模式，通过简化环节、压缩资料等“瘦身减肥”，实现让数据多跑路、让群众少跑腿。

 

    三是在便民利民上做“乘法”，提升窗口服务举措。按照标准化、便捷化、人性化、智能化标准合理设置窗口区域，设置警务公开栏、工作制度牌和办证流程图，及时解答办事群众关于办理事项、办理流程、办事窗口及办事材料等问题，并针对特殊群体开通上门服务和“绿色通道”服务。

 

    四是在破解难题上做“除法”，提升窗口服务效能。坚持网上宣传和民警入户走访同步发力，加强“互联网+公安政务服务”宣传，引导群众通过网上申办事项，提升政务服务效能。同时建立健全评估评价和监督机制，采取实地检查、电话抽查、视频监控等方式，重点督查整治“冷硬横推”等突出问题。（新疆阿克苏地区行政服务大厅）