山东法制传媒网：（阿依先木·买买提）说到新生儿出生“一件事”、计划生育政策群众应该都会非常关注，那么办理新生儿出生“一件事”需要什么条件、提交那些材料、怎么办呢？计划生育方面有那些变化呢？在新疆阿克苏地区政务服务中心的“卫健委直播专场”，通过直播间询问新生儿出生“一件事”观众的提问接连不断，热切的求知欲在直播间中蔓延。

 

    新疆阿克苏地区政务服务中心大胆创新，积极推动业务部门窗口工作人员转型成为“政务主播”。这些业务骨干凭借丰富的实操经验与专业知识，针对群众日常办事过程中遭遇的痛点、难点问题，在直播间里条分缕析，答疑解惑。

 

    为进一步提升政务服务的质量与效率，深入贯彻“以人民为中心”的服务理念，打破服务群众的“最后一公里”壁垒，近期，新疆阿克苏地区政务服务中心积极作为，联合地、市卫建、医保、社保、公安、市监等多个民生部门，强势推出“政务直播”系列活动，正式开启“政务+直播”的便民服务新范式。

 

    今年以来，新疆阿克苏地区政务服务中心在官方抖音、微信视频号等多平台，每周精心筹备一场不同主题的业务直播。无论是群众关心的新生儿出生“一件事”、计划生育政策，还是政务服务事项办理、医疗机构项目审批、都能在直播间得到专业、详尽的解读。群众不仅可以通过直播间实时了解各类惠民惠企政策，还能通过弹幕留言、连麦互动等方式，与主播展开即时交流。许多以往需要多次奔波咨询的难题，如今在直播间里就能迎刃而解，真正实现政务服务的“云端对接”。截至目前，已成功举办市监、公安、卫健、民政政策解读等19场主题直播，累计观看人数突破上万人次。每场直播结束后，工作人员都会全面收集整理群众提出的问题，形成详细的问题清单，并进行分类汇总与深入分析。针对群众反复询问的高频问题，除了制作成通俗易懂的图文指南在政务服务平台发布外，还会适时增加直播场次，对重点政策和业务进行深度解读与反复宣传，确保政策信息精准触达每一位群众，让他们对政策内容和办事流程了然于心。

 

    “未来，新疆阿克苏地区政务服务中心将持续深耕‘政务+直播’服务模式，不断拓展与更多部门的合作，进一步丰富直播内容，创新直播形式。同时，还将积极引入智能客服、线上预约办理、远程视频帮办等数字化服务手段，全面提升政务服务的智能化、便捷化水平，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿，不断增强群众的幸福感与获得感，让政务服务的阳光照亮每一个角落。”新疆阿克苏地区政务服务中心相关负责人表示。（新疆克苏地区卫健委）