山东法制传媒网：（李娟）新疆阿克苏地区交通运输局切实发挥服务监督热线平台作用，进一步优化处置流程，全面提升货车司机投诉处置效率质量、保障货车司机合法权益。

 

    一是畅通投诉渠道。利用“新疆阿克苏交通运输”微信公众号、新老媒体等多种渠道对12328、12345热线货车司机投诉即办工作进行宣传，引导货车司机熟悉12328、12345热线诉求反映渠道。司机可通过12328交通运输监督服务热线电话、12345政务服务便民热线、各县市交通运输局投诉电话等多渠道进行投诉。

 

    二是提升即时答复能力。发挥12328交通运输服务监督热线、12345政务服务热线“双号并行”作用，共同建设热线知识库，并定期组织相关业务部门梳理热点问题答复口径与办理意见，不断充实知识库内容，提升12328、12345热线前端话务人员即时答复能力，更准确、更清楚、更快速地为货车司机答疑解惑。

 

    三是紧急诉求接诉即办。压实12328、12345热线工单转办责任和各业务部门承办工单责任，结合既往诉求和其他行业热线经验，确定货车司机高风险敏感词，相关工单确定为紧急诉求工单，对受理工单“即接即转即办”。

 

    四是强化普货从业资格证办理。持续强化窗口业务培训，不断提升窗口服务人员业务能力和水平，熟练解答群众咨询的各类问题，提升窗口服务效率，对申领普货从业资格证的群众，符合条件的即申领即办结，为广大道路运输经营者和从业人员提供更优质高效服务，切实增强他们的获得感和幸福感，全方位保障货车司机各项合法权益。（新疆阿克苏地区交通运输局）