山东法制传媒网：（冉玉容）近日，新疆阿克苏地区政务服务大厅各窗口上了一堂特别的政务服务礼仪培训课，不同以往的是，这次培训讲师主要围绕怎么提升窗口工作人员自身外在形象和内在影响展开讲解。礼仪是礼节和仪式的统称，那么在新时代要怎么将礼节和仪式感融入到政务服务当中，让政府形象和群众获得感取得双提升？

 

　　首先要注重窗口人员的外在形象。从统一着装，端庄妆容，纠正行、站、坐姿，规范语言语调语速等方面入手，塑造沉稳大方专业的服务形象。

 

　　二是增强与服务对象亲切自然和谐的互动。要将中华民族传统待客的礼节运用到日常接待到访群众，要微笑迎送、耐心倾听解答，杜绝生冷横推，推衍塞责，及时察觉自身态度问题倾向，不断深入了解群众需求，体察群众好恶，化解群众情绪，认可群众的想法，做群众的知心人。

 

　　通过礼节与政务服务的有机融合，不仅能提升行政效率，更能在细微处体现政府工作的软实力，让群众感受到尊重和温暖，真正实现“门好进、脸好看、事好办”的服务目标，将政务审批强制性转化为群众自身事务完满的仪式感，将有效增强政府公信力，提高群众获得感和满意度！（新疆维吾尔自治区阿克苏地区数据资源和政务服务中心大厅地区水利局窗口）