山东法制传媒网：(才绍天 马启林)近年来，新疆阿克苏边境管理支队牢固树立以人民为中心的发展思想，按照“强化管理、突出服务、注重长效”原则，积极推行“热心、诚心、耐心、细心、真心”服务模式，全心全意为办事群众提供“办事效率高、服务质量好”的服务，有效提升了人民群众满意度。

 

　　一是“热心”打造文明窗口。制定出台窗口民警行为规范，进一步端正民警服务态度，规范警务用语和接待用语，做到接待群众时警容严整、举止端庄，主动热情、用语文明，对人热心、问事关心、办事用心，来有迎声、问有答声、走有送声，让办事群众切实感受到民警的热情。

 

　　二是“诚心”打造高效窗口。推行职责权限、管理规定、办事程序、办事结果公开制度，在显著位置公示窗口民警照片、姓名、职务、职责、联系电话及便民利民服务举措、服务承诺和监督电话，接受社会各界和人民群众的监督、举报和投诉。

 

　　三是“耐心”打造满意窗口。视群众的事为己任、群众的难为己事，对群众急需、急办、急用的事情，无论大小、多少、繁简，都按照办事原则专心致志、不厌其烦地受理承办，力求高质高效，确保准确无误。

 

　　四是“细心”打造优质窗口。牢固树立“以人为本、热情服务”理念，及时发布办事指南信息，尽可能做好每一个工作环节，使办事群众体会到周到细致的服务。对棘手难办的问题和事情，想方设法提供力所能及的服务和方便，着力增强警民之间的亲和力。

 

　　五是“真心”打造和谐窗口。组织开展“假如我是一名申请人”等换位思考和体验活动，增强“为民服务无小事”观念，促使民警真心真意为群众排忧解难，切实让群众信得过、靠得住，不断增进理解和信任，进一步构建和谐警民关系。（新疆阿克苏地区行政服务大厅）