山东法制传媒网：（蔡冠华）为贯彻落实全面加强人社领域标准化建设的决策部署，济宁市人社局以优化服务、便民惠民为重点，以标准化服务品牌建设为载体，促进基本公共服务均等化、普惠化、便捷化，切实兜牢民生底线，持续增进民生福祉，提高人民生活品质，为济宁高质量发展实现新突破贡献社保力量。

 

　　规范服务事项，实现事项服务标准化。济宁人社局立足城乡一体、优质高效工作要求，在国家和省标准基础上对服务事项进行再梳理，全面清理不规范事项，实现经办事项服务标准化。完善办理形式、办理条件、服务时间、办结时限、咨询查询电话、监督投诉方式等基本信息，并在人社综合服务大厅、社区、企业、部门网站、政务服务网站进行广泛宣传，提高群众知晓率。

 

　　优化硬件设施，实现硬件服务标准化。济宁市人社局启动人社服务大厅改造项目，优化各类场景服务硬件设施。将服务大厅按功能分区，合理布设引导标识、LED显示屏、电子触摸屏、政策宣传栏、自助服务一体机、表单填写台、休息座椅、母婴室等设施。同时在综合服务大厅提供急救包、老花镜、纸巾、纯净水等人性化物资，打造温暖的办事氛围。

 

　　统一下延业务，实现基层服务标准化。为了倾听基层便民服务中心在社保业务经办过程遇到的困难和意见建议，高效解决社保经办难点和堵点，提升参保单位和群众的获得感和满意度。市局多次赴基层调研社保服务窗口人员保障、经费保障、设备配置、设备运行维护及信息化建设等情况，推动高频低风险事项“就近办” “家门办”，为参保单位和人员提供全流程、无差别的方便快捷服务。

 

　　开展业务培训，实现人员服务标准化。济宁市人社局将社保领域基本公共服务标准化工作内容列入年度业务学习和培训计划，定期组织培训学习，对社保业务标准化经办进行梳理讲解，培养形成符合标准化的接待模式。同时，深入各县（区）社保窗口、基层服务平台讲解培训，确保基层工作人员准确把握标准化经办的基本原则、服务事项及经办要素。通过培训，增强了广大干部职工标准化经办的自觉性，在实际工作中形成“人人守标准，处处用标准，事事讲标准”的良好氛围。

 

　　加强评价管理，实现监督评价标准化。济宁人社局坚持抓好作风纪律专项整治，多次开展明察暗访，畅通群众监督投诉渠道。不定期开展群众满意度电话调查，对收集到的意见建议和明察暗访的问题形成台账，建立整改销号制度。面对群众的“好评”“差评”，有则改之无则加勉，切实做到以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，持续改进服务质量、提升服务效率。（山东济宁人社局）