山东法制传媒网：（凌贤红）新疆阿克苏地区民政局窗口政紧紧围绕办事群众实际需求，不断完善服务举措，从细节入手，从行动出发，致力于为群众提供温情化、专业化、精细化服务，把群众的困难放在心上，用平凡的举动温暖办事群众的心。

 

　　近日，一位协警带着病弱的父亲来到了民政窗口。经过交谈，了解到协警在阿克苏市一个报警点工作，其父亲在乌什县乡村生活。2022年，老人查出患有严重的肾病，每月需要血液透析2次治疗。老人家境原来不错，因为这场重病家庭经济拮据。老人每月刚治疗费都需要近2000元，就申请了农村低保。根据规定，老人达不到享受低保的标准，只属于低保边缘家庭，平时没有低保金，只有住院时享受低保报销待遇。但因为村委会没说清楚，老人一直以为自己享受了低保。为便于透析治疗，方便儿子照顾自己，老人一直住在阿克苏，他觉得自己这几个月没有收到低保费，所以来民政窗口查询。民政窗口没有相应系统，如果查询还需要回乌什县。为了让群众少跑路，民政窗口工作人员主动对接乌什县民政局低保科的同志，请其帮忙查询。经过查询，老人才知道自己未享受低保，还需要继续申请才行。窗口工作人员一次性告知了老人需要提交材料的清单、可以咨询如何办理的人员联系方式，使老人深受感动，不停地说“热合麦提……”。

 

　　民政窗口秉承“服务无境”的服务理念，一直以来为群众提供优质服务，只要有群众来，即使是县市民政窗口办理的业务，也主动对接各县市民政局，认真执行业务办理“一次性告知”和“首问”责任制，让群众少跑路。平时，将预约服务、延时服务常态化开展，有效提升服务质量和窗口服务效能。

 

　　对于老人、残疾人、孩子等特殊的群众，民政窗口更是通过热心讲解、细心及贴心办理，让他们得到更快、更好、更方便的服务。在咨询及受理过程中给群众“讲明白”，让群众“听明白”，真正做到零距离沟通，同时也助力了“只跑一次”、“一次性告知”等制度的长效实施，让群众真正得到最便利的服务。（新疆维吾尔自治区阿克苏地区民政局）