山东法制传媒网：“以前办事都有些拘谨，怕工作人员服务态度不好，把事情拖着办，都要跑好几次，先问办事流程和需要的材料，然后再回去准备，来来回回很麻烦，现在打个电话就能问清楚，而且手机就可以办理好多事情，切实解决了我们的烦恼，如今整个流程下来时间那么短，工作人员也很热情，让我感到很顺心。”在地区人社局服务窗口办理完失业金申领和灵活个体就业参保业务的阿先生由衷地说道。

 

　　阿克苏地区人社局服务窗口不断提升服务窗口工作人员的思想政治素质和业务水平。通过开展培训课程，提升工作人员的业务技能，认真秉持“一张笑脸，一声问候，一份倾听，一句指引”的工作理念，做到接待群众文明用语，主动热情；接递材料或物品，动作得体规范。

 

　　明确审批具体步骤，规范网上审批、现场审核提交资料等内容，助力“最多跑一次”。线上充分应用数据共享，简化办理程序；审批申请材料实行网上报送，线上对申请材料进行检查和审批受理，让数据多跑路，群众少跑腿。通过流程再造、业务协同和数据共享，压缩办理时限，进一步提高行政审批效率，缩短群众和企业等待时间。

 

　　严格执行首问负责、一次性告知、容缺受理制度。认真倾听群众办理事项，为企业、群众提供“一站式”咨询服务，深入了解企业的“难点”“痛点”问题，详细解读相关政策，并对问题进行分类整理，助力群众办事更便利，切实增强企业、群众的获得感。（新疆阿克苏地区人社局）