山东法制传媒网：(才绍天)新疆阿克苏边境管理支队认真贯彻落实国家移民管理局各项便民利企政策措施，深入践行以人民为中心的发展思想，着力解决办证群众急难愁盼问题，始终以优质、高效的服务，不断提升窗口服务质量。

 

　　一、完善过程细节“贴心办”。一是优化窗口作风，热心服务群众。坚持想群众之所想，急群众之所急，服务在群众办事的烦心处，倡导窗口民警热情、真诚、贴心的服务方式，通过微笑塑造“亲和感”，每一位群众都得到热情的接待，拉近和办证群众之间的距离。二是完善硬件设施，提升服务质量。为群众准备了便民药箱、老花镜等便民服务设施。针对“老、弱、病、残、孕”等特殊人群安排“我帮办”服务，引导帮助完成全流程服务。不断改进优化咨询服务模式和服务质量，进一步做实、做优、做细咨询服务工作。三是规范服务制度，自觉接受群众监督。规范完善工作流程、工作礼仪、工作标准，自觉接受内部监督、群众监督和社会监督，认真落实监督投诉处理和倒查问责制度。以民心为导向，坚持“微笑服务”，将耐心、细心、热心贯穿服务群众始终。

 

　　二、深化作风建设“延时办”。一是开展专项调研，做好提前部署。针对节假日办证高峰开展专题调研，在办证高峰期提前部署全体工作人员，积极改善思想认识和工作作风，以饱满的精神状态和高度的责任感，做到耐心细致、规范用语、把握尺度、注意节奏。二是完善服务热线，升级线上渠道。建立在线答疑专人审核回复工作机制，由专职工作人员基于当前政策准确解答申请人的问题。全力应对节假日高峰的各项准备工作。针对节假日前群众办证时段集中、人流较大、需求急切等特点，增加咨询、导办人员，靠前做好咨询引导，流程讲解、设备操作等各项工作，确保办证群众“人到即办、来即快办”。三是依托网络预约，做好延时服务。依托新疆公安微警务，群众可以在网上预约查询，同时优化窗口服务职能，整合大厅资源，建设“一站式”窗口，群众办证时间进一步压缩，针对特殊情况在非工作时间为群众提供服务。

 

　　三、强化窗口服务“主动办”。一是开展多项举措，有效服务群众。办证高峰期间采取多项便民举措为集体旅游人员开设专窗办理业务。同时推出“容缺办”举措，对缺少手续的紧急申请先行受理后可以通过电话确认或互联网电子文档传送等方式补充材料。今年以来，共提供容缺办证150人次。二是落实相关制度，切实便民利企。进一步落实首问责任制，主动提供疑难咨询等服务，做到让申请人“只跑一次”。推出助企服务，建立警企联络员制度，向企业发放警企联系卡，为企业陪跑、速办。三是发挥窗口优势，提升在线服务。以“来件即办、一办到底”为宗旨，积极回应每一位群众的咨询和诉求。通过播放宣传片、放置宣传册等方式，向群众介绍平台职能和受理业务范围，最新政策内容宣讲，引导广大群众正确预约办理，让人民群众感受到移民管理政务服务的现代化、标准化、便利化、智能化。（新疆阿克苏地区行政服务大厅）