山东法制传媒网：（程博）为持续深化“放管服”改革，阿克苏政务服务大厅始终以“高效、便捷、优质、便民”为出发点和落脚点，坚持“小窗口、大服务”的理念，创新管理模式，着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的窗口服务环境，全力助推政务服务提档升级增效。

 

　　一、规范窗口流程，“用心”服务让群众更省心。完善便民服务、配备便民老花镜、药箱、雨伞等便民用品供群众使用，在照相区城准备梳子、发卡、皮筋等物品，并配备深色衣服，最大程度方便办事群众，不断提升服务能力和水平：设置“绿色”窗口，开通特殊事项和特殊人群“绿色通道”、“特事特办”机制，为遇紧急情况的办事群的众及时解决问题；为老年人和残疾人群设置专门服务窗口，变“被动式”服务为“主动式”服务。

 

　　二、优化窗口质态，“用力”服务让群众更安心。不定期组织开展业务知识、形象礼仪、沟通技巧、岗位操作等培训，苦练内功、明确窗口岗位职责，严肃工作纪律，坚持责任追究制，主动接受内外部监督，实现服务更顺畅、办事更高效：在各类业务办理过程中、始

 

　　终坚持“两公开”、即公开政策规定、公布收费标准，公开宣传办证受理条件、办事流程、办证时限：要求窗口人员规范着装，言语文明、礼貌待人，“零距离”服务群众，推动实现窗口建设一化，业务办理规范化、服务方式标准化、有效提升窗口服务水平。

 

　　三、强化服务意识，“用情”服务让群众更暖心。坚持把群众“最多跑一次”作为服务目标，材料减负、事项简化，推行特事特办、急事急办、应办尽办。对急需办理的开通“绿色通道”，让窗口服务真正地“快起来”开通预约途径、为群众提供网上预约或电话预约、窗口人员在预约时间内等待群众到来，方便有急事的群众能够快速办理业务、实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”：坚持从细微处，点滴事入手，将微笑服务、文明用语贯穿始终，做到群众每一起诉求都有回应，每一项业务都收获满意，以务实行动赢得群众对窗口工作的支持和肯定。（新疆阿克苏地区政务服务中心）