山东法制传媒网：（程博）为进一步深化“放管服”改革，提高窗口的工作效率和群众满意度。新疆阿克苏政务大厅坚持以民意为导向，改进服务作风、解决突出问题、大力提升服务质量、持续做好窗口服务工作，努力为办事群众群众提供高效、便捷服务。

 

　　一、深化改革成效，提高服务质量。一是强化服务意识。以深化“放管服”改革为抓手、加强思想政治教育，引导窗口人员将观念由管理型向服务型进行转变，不断增强服务意识、改进服务作风，以群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极、热心、周到、细致地为群众搞好服务，对各项业务不推不拖，态度积极，提高服务质量和办事效率，二是查摆服务问题。针对窗口人员在服务过程中易出现和发生的问题和漏洞进行综合分析，认真查摆内部在依法行政、服务态度、工作效率等方面存在的突出问题，严格加强执法意识理念教育管理，进一步规范各项工作秩序，进一步促进窗口形象的提升。三是开展警示教育。通过组织集中收看教育记录片，剖析典型违纪违法案件来深化警示，联系实际，查找日常工作中存在的问题，进一步增强窗口工作人员廉洁意识，提高窗口人员遵章守纪的严肃性、文明执法的自觉性和积极回应的主动性，确保窗口工作不出问题。

 

　　二、强化技能培训，提高业务能力。一是狠抓业务学习、结合窗口实际，常态化组织窗口人员集中开展业务知识学习，学习窗口接待服务流程法律法规和“放管服”改革等政策和业务知识，不断提高人员的业务素质和水平，使窗口人员能够熟练掌握本岗位业务技能、提高工作效率和服务水平。二是落实经验交流。利用工作例会及业务骨干培训做好传帮带和经验总结，及时对问题和经验进行梳理、不断提升工作人员协同配合能力和窗口业务处理能力，做到政策熟悉，言语清楚、法律法规解释到位，树立文明服务窗口的良好形象，三是严格规范行为。从服务语言、态度、仪表、流程规范等四个方面开展礼仪培训工作。强化日常接待礼仪规范，做到接待工作标准化、规范化、人性化、礼仪化，确保管理更精准、执法更规范、服务更高效、守纪更自觉、树立文明服务窗口的良好形象。

 

　　三、固化工作机制，提高办事效率。一是细化岗位职责。窗口根据业务实际需求，科学调整勤务安排，确保每个业务窗口都有人在，同时，严格落实勤务安排，安排值日人员向前来咨询、办理业务的群众答疑解感，正确引导至办理窗口，进一步节省群众时间、提升窗口工作效率，不断满足群众办理业务需求。二是提升服务质量。落实各项工作措施，合理划分办公区域和办理时段，降低单位时间和空间人流数量，减少群众的排队等候时间，通过现场引导的方式，使群众快速、高效办理，进一步提升服务环境，大力提升政务大厅服务质量。三是合理安排业务。结合业务大厅、业务量等实际情况，合理设置服务流程，采取预约办理、分区限流等方式，严格控制大厅的人数、做好业务引导和秩序维护，并积极引导群众自行在互联网服务平台或手机APP申办相关业务。继续深入推进业务“网上办、自助办、延期办”、保障各项业务服务窗口得到有效延伸。

 

　　四、转化监管动力，提高履责能力。一是规范工作秩序。由大厅部门领导亲自抓、各窗口负责人具体抓，通过实地调查、视频巡查、暗访督导、不定时检查等形式对办公秩序、服务态度、环境卫生等方面进行督导检查，对人员在位情况进行考勤，进一步规范各项工作秩序，提高窗口整体服务效能和服务质量、二是提升服务质效，实行每日一检查、每周一督导、每月一通报“三个一”监督管理机制，把考勤、群众满意度、服务规范化、作风纪律作为窗口绩效考核重点：不断完善服务评价、电子监控设备等。三是接受社会监督。畅通群众投诉举报渠道，主动地接受社会监督，通过广泛收集群众对业务办理的意见建议，不断完善监督、举报制度、从根本上杜绝各类违法违规问题的发生，进一步提高群众对窗口工作的认可度和满意度。（新疆阿克苏地区政务服务中心）