山东法制传媒网：（张小燕）“办完事才知道今天坐窗口的是主任，真是没想到！主任不仅态度亲切，事情也办得漂亮！”近日，在新疆阿克苏地区政务服务大厅卫健委窗口，一名前来办事的群众称赞道。

 

　　为深化“放管服”改革，提升政务大厅窗口服务水平和质量，今年5月以来，阿克苏地区政务服务中心持续推行“领导窗口坐班制”，由部门主要领导或分管领导每月到政务大厅坐班办公，推进窗口作风转变，促进审批服务更规范、更高效。

 

　　政务大厅窗口作为面向群众的一线部门，业务涉及广、群众参与度高且直触群众感受，其服务好不好、办事顺不顺直接关系到群众满意度。阿克苏地区卫健委政务服务工作分管领导走进政务大厅，当起窗口工作人员，通过零距离、面对面地交流沟通，了解办事群众需求，实打实帮企业、群众解难题、疏堵点。

 

　　自“领导窗口坐班制”推广以来，地区卫健委窗口积极响应号召，分管领导每月来到一线窗口，深入了解行政审批服务业务，熟悉掌握办理流程，主动询问群众需求，着力解决办事过程中遇到的难题。积极主动靠前服务，接待办事群众和企业代表的来访、咨询，解答疑难问题，及时解决服务对象诉求，为窗口人员作表率，并对窗口审批服务进行把关，通过“零距离”直接服务群众，进一步梳理并化解困扰群众办事的突出问题，提升群众满意度和获得感。

 

　　“领导窗口坐班制”是一项便民、惠民、利民的重要举措，可以更好地了解群众、企业的所想、所惑、所需，提升群众的幸福感、获得感，进一步优化营商环境。”地区卫健委分管领导说道，下一步，我们将按照“办事速度最快、办事流程最简、最多跑一次”的标准提高政务服务效能，持续优化营商环境，助推地区经济社会高质量发展。（新疆阿克苏地区卫健委）