山东法制传媒网：（高蓉）为提升行政许可效率，提高办事群众满意度，近日，阿克苏市烟草专卖局进一步优化政务服务，开展窗口证件管理员B岗业务培训。

 

　　目前，阿克苏市烟草专卖局除进驻地区政务服务大厅窗口工作的烟草专卖执法人员是证件管理员A岗，其他烟草专卖执法人员都是证件管理员B岗，通过培训，要求全体B岗人员明确职责，熟知业务，提高政治站位，强化大局、责任意识，以“零投诉、零差错、获好评”为着力点，自觉锻造成为一名训练有素、纪律严明、文明礼貌的窗口精兵。

 

　　阿克苏市烟草专卖局通过开展证件管理员B岗培训，启动许可证办理“轮岗制”，纾解工作遇到的难点、矛盾。本次培训通过上机演练，详细讲解互联网（政务服务平台）许可证新办的申请受理、送达回执、审核审批和制证打证流程以及许可证歇业、停业、恢复营业、延续等线上办理流程，还对窗口工作行为准则做示范讲解，进一步规范窗口前台咨询服务的宣传解释口径、话术，确保A岗人员因年休假、请病、事假离开后B岗人员及时补位，履职到位，同时保障B岗人员轮岗期间许可证各事项办理能正常有序运行，切实将“政务服务不打烊 为民便民我先行”举措落地、落实、落细。（新疆阿克苏地区烟草专卖局）