山东法制传媒网：（凌贤红）近年来，阿克苏地区民政局以“为民解困、服务社会”为宗旨，以让广大人民群众满意为标准，积极开展人性化、亲情化服务，大力推进窗口的规范化建设，取得明显成效。

 

　　一是积极推进“阳光政务”。要求窗口将民政部门进驻行政服务中心的所有行政审批事项的办公程序、政策依据、服务承诺等向群众公示。窗口工作人员全部佩戴胸卡上岗，

 

　　卡上注明工作人员姓名、职务、岗位，接受社会监督。

 

　　二是努力规范行政行为。地区民政局实行的《阿克苏地区民政局机关百分制考核办法》明确提出了政务公开的“10不准、10必须”，要求工作人员文明服务，礼貌待人，微笑服务，接待群众有耐心，帮助群众有爱心，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。将对窗口的平时检查与年终考评挂钩，将局办公室电话对外公布，实时接打投诉电话。

 

　　接到投诉窗口的电话将在年底扣除窗口人员相应的分值。

 

　　三是严格贯彻执行《行政许可法》。地区民政局坚持把贯彻《行政许可法》与提高干部队伍法制素养和认识深度相结合，把所有行政审批项目及办理程序全部向社会公开，给予群众充分的知情权、参与权、监督权，努力维护法律法规

 

　　的严肃性和群众的合法权益。

 

　　四是加大宣传力度。在各县市婚姻登记窗口，共印发宣传材料2万余份，面对前来办事的群众，广泛宣传《民法

 

　　典》、《婚姻登记规范》等，倡导婚俗改革。同时积极宣传《社会团体登记管理条例》、《民办非企业单位登记管理暂行条例》、打击非法社会组织等知识，确保地区社会组织健康有序发展。针对最低生活保障、临时救助、老年人福利补贴等群众关心的事项，也加大了政策宣传力度，使党的惠民政策有更多的人知晓，从而惠及更多家庭。

 

　　五是实行“回头看”测评制度。地区民政局安排专人不定期对服务对象、办事群众进行电话回访。了解办事过程中群众感受到的便利度和满意度，引导办事群众对民政窗口的

 

　　行风建设进行有效监督，进一步提高了民政部门的形象。（新疆维吾尔自治区阿克苏地区民政局）