山东法制传媒网：(程博)阿克苏边境管理支队紧紧结合“放管服”“只跑一次”等工作制度，牢固树立“为人民服务”的观念，以不断强化人员队伍管理为抓手，增强业务能力，树立良好的纪律作风，以“全心全意为人民服务”为宗旨，树立窗口队伍新形象，以“三个提升”创建群众满意窗口。

 

　　一、提升队伍正规化管理，严格纪律规范。一是爱岗敬业。全体窗口人员热爱本职工作，珍惜个人和集体荣誉，树立在工作中学习，在学习中工作的观念，努力营造学习型民警，精通业务，要有强烈的集体荣誉感和争先创优意识，自觉维护好窗口的声誉和形象，坚持与时俱进，勇于开拓创新。二是纪律严明。全体人员要严格遵守国家法律、法规和规章，坚持 执行上级的有关工作部署、安排和决定，坚持依法从严治警。从严内部管理，落实规章制度，树立良好的纪律作风。三是作风严谨。团结、求实、上进，规范工作制度，工作认真负责，作风扎实，依法行政。四是着装严整。全体工作要按规定着装，佩戴齐全，姿态良好,保持工作服装清爽干净，仪容仪表端庄整洁，精神饱满。

 

　　二、提升窗口业务能力，转变工作作风。一是业务精通。全体人员要严格按照文件精神落实各项工作，对上级传达的内容做到深刻领会，学懂弄通，坚决杜绝“一问三不知”现象发生。常态化开展法律和法规的学习和业务培训，不断强化窗口人员的业务素质，切实提高办事效率。二是学做结合。工作要以“精准管控、无缝交接、讲法律、讲规章、不懂虚心去请教”为核心，实现精准管理，不能埋头苦干，要时时开展“回头看”，边做、边学、边完善，学与做相结合，及时发现风险隐患，消除盲点。三是热情服务。窗口要积极推行微笑服务、限时服务、承诺服务、延时服务和预约服务。对办事群众做到热情招呼、笑脸相迎、好言相送。对群众的问题做到有问必答、有求必应、有险必救、有难必帮。坚决杜绝“冷、横、硬、推、拖”和办事“ 稀拉松 ”现象的发生，切实做到“放管服”。??

 

　　三、提升群众安全感和满意度，打造群众满意窗口。一是语言文明。窗口人员要严格遵守各项规章制度，恰当称呼，尊重他人，谈吐文明。为群众服务的“窗口”要使用规范的文明用语和服务意识，同时提供群众来办事使用的桌、椅、饮用水和纸笔等。二是态度和蔼。对办事、求助、咨询的群众，要热情体贴，做到“ 一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一腔热情帮忙，一句好话相送”。坚决克服“冷、硬、横、推、拖”行为。建立完善办事的反馈制度，对群众需要解决的问题，能当场答复和解决的要当场答复和解决；不能当场答复解决的，如实登记，及时上报，在最短的时间内办理并答复群众；对手续不齐全的，细心指导群众完备手续，为民所想，解决群众的后顾之忧。?三是与民关系融合。全体工作要密切联系群众，关心爱护群众，受理业务以“全心全意为人民服务”为宗旨，尽最大努力为群众提供便民利民服务，建立和谐群众关系，为创建群众满意窗口打下坚实基础。(新疆阿克苏边境管理支队)