山东法制传媒网：为进一步提升热线工单办理质效,助力推进民生问题妥善化解,杨庄镇人大立足监督职能,压实责任、精准监督、跟进监督,深度参与热线工单督办工作，确保群众满意。

 

　　加强监督,注重实效。杨庄镇人大充分发挥监督职能，查阅承办主体接单、办理、反馈等各环节,通过查看办理记录、调度办理人员、跟踪落实办理效果等,及时掌握办理情况。针对重复件、疑难件、回复不满意件,镇人大联合镇纪委牵头调查小组,通过实地查看,走访群众、当事人、村有关负责人等,主动出击,深入了解情况,确保群众反映问题有效处理解决,提升热线工单办理质量。

 

　　责任到人,提升质效。杨庄镇人大以责任落实为抓手,会同镇热线办工作人员将日常工单进步细化分类,组织各职能部门负责人对热线工单进行分析调度。按照“分类处置,限时办结”原则,把群众需求落实落细,体现办事的力度、速度,给群众带来方便、安心,切实做到“事事有着落,件件有回复”。

 

　　建章立制,严肃问责。杨庄镇人大对热线办理过程中出现的响应不及时、解决不到位等情况,及时发出监督提醒函,督促相关部门、管理区和村居落实主体责任对工单办理过程中出现的不作为乱作为、假作为等情况,对责任单位、承办单位领导及直接责人员进行约谈,以精准及时监督确保办理工作质效不断提升。（王建鹏）