山东法制传媒网：（凌贤红）窗口服务工作联系民生最紧密、服务群众最直接，是联系群众的桥梁和组带。阿克苏地区民政局重点围绕“是否存在服务意识淡薄、不按法定程序办事，方法简单；是否存在工作作风漂浮，办事效率低下，与其他单位部门配合不畅，协调不顺”等问题，在地区民政局服务窗口重点开展了三项活动。

 

　　一是实施“形象工程”，在优化服务环境上提升窗口服务质量。“亮身份”，窗口工作人员必须戴胸牌亮明身份，接受群众监督；“亮承诺”，工作人员必须将承诺服务时限、服务标准、服务程序展示出来，让办事群众明白、放心办事；“亮形象”，工作人员必须严格按照行政服务中心要求着装，以饱满的工作热情、礼貌的微笑服务去接待每一位来访群众，展示良好的民政形象。

 

　　二是实施“先锋工程”，在提高服务本领上提升窗口服务质量。“比学习”，工作人员不仅要学习和民政事业相关的法律、法规等理论知识，还要比电脑操作能力、网上办事能力，努力提高自身本领和素质；“比服务”，工作人员要比谁的服务能力和水平最高、服务质量最优、工作作风最扎实、群众的满意度最高；“比奉献”，工作人员要立足窗口岗位比奉献，勇挑重担比担当，迎难而上，不计个人得失，做好各项民政事项审批工作。

 

　　三是实施“绩效工程”，在规范服务管理上提升窗口服务质量。强化服务理念，工作人员要明确窗口工作职责，全心全意为人民服务，设身处地为群众排忧解难；规范服务管理，工作人员要按中心的规定严格要求自己的言行，加强自身行为规范；加强督查考评，局考评组定期对窗口工作人员的服务态度、服务作风、服务质量、服务效果进行考评；建立健全窗口服务制度。深入监管服务对象，采取问卷调查、明察暗访、召开座谈会等方式，广泛收集群众意见建议，了解掌握服务窗口的行风状况，查找存在的主要问题。建立问题台账，根据问题难易程度和实际情况，建立整改工作责任制和销号制，明确措施、设定时限、落实责任；实行“四个不放过”，即整改措施不落实不放过、对政风行风问题和违纪行为纠正处理不到位不放过、对问题不解决不放过、对群众反映的问题没有认真答复落实不放过，进一步规范了窗口工作程序，提高了办事效率，方便了群众，提升了窗口的服务质量。（新疆维吾尔自治区阿克苏地区民政局）