山东法制传媒网：（龚晓丽）惊蛰至，春意浓。瑞昌市人社局自2024年元旦实行人社综合窗口一窗通办全局业务以来，每日窗口咨询办件量达到300余件。

 

　　为了办好高质高效且得到群众满意的人社综合窗口，瑞昌人社局不但全天候所有窗口同时开放办理业务，还配置了两个潮汐窗口，用于高峰时段查询咨询服务，潮汐窗口的存在不仅仅节省了群众等待办理的时间，同时体现了人社部门全心全意为群众考虑为群众服务的决心。

 

　　虽然办事群众人数众多，但是办事等待时间并不长，这主要得益于人社部门特意设置的两抹红色靓丽身影，她们就是“人社综窗引导员”。身穿“人社引导员”红色马甲，胸挂工作牌，主动为每一位前来办事的群众解决问题。从亲切问候、帮助叫号、解答问题、指引窗口办理到为等待的群众做好分流等，都面带笑容热情服务，针对仅仅是咨询简单业务的群众，直接引至潮汐窗口，快速办理就可离开，为办事群众节约大量等待时间。

 

　　为提升群众的服务感知，人社综窗每一处小优化，都是源于利民便民。人社综窗由窗口和引导员交织相助拧成一股坚实缰绳，一头系着百姓，一头连着政府，传递着政务服务坚实、踏实、可靠的力量，还有和煦春风的适宜温度。每一位来办理人社业务的群众，均会对人社综窗工作人员竖起大拇指，皆因感召到如沐春风的政务服务和便民为民的真挚情怀。（江西瑞昌市社保中心）