山东法制传媒网：为确保群众通过12345政务服务便民热线反映的合理诉求解决到位，高桥镇人大、政协抓好热线工单督办工作，强化对工单办理情况、诉求人回访情况的梳理分析，以现场督办、电话督办等方式及时督促各热线工单承办单位开展好热线工单的调查、处置、回复工作，提升12345热线工单的诉求解决率和群众满意度。

 

　　2024年1月26日，高桥镇大瓮山村一群众多次通过12345热线反映沂水县高桥镇大瓮山村村民王超增在村东，省道曹高公路北侧的养鸡场及粪便随便露天堆放，导致臭气熏天、严重污染周边环境，村民和附近企业及在公路上行走的行人无法呼吸，污染地下水，请执法部门立即查处，并依法处理。此问题一直未得到解决，导致该群众多次拨打12345热线反映。

 

　　次日下午，镇人大主席王升华同志带领工作组到大瓮山村开展热线工单现场督办工作。在现场，镇环保办工作人员就该名群众反馈问题的真实性与合理性进行核实，并对解决该名群众家存在的鸡粪气味难闻问题提供了建议，同时充分与该名群众进行思想疏导和政策宣传解释。

 

　　经过多次协调督促，该名群众反馈的鸡粪影响环境卫生问题已得到彻底解决。群众诉求无小事，高桥镇人大继续切实开展12345热线工单督办工作，把群众的事办实、办好、办满意。（宋付忠）