山东法制传媒网：(凌贤红)今年以来，新疆维吾尔自治区阿克苏地区民政局政务窗口以提高群众满意度为工作着力点，不断增强服务意识，优化服务质量，打造高效便民的服务窗口。

　　一是加强业务学习，不断提升服务质量。地区民政局窗口工作人员不断加强业务学习，把审批权限、接待礼仪以及涉及民政的法律法规等作为学习的重点内容，以“业务精湛、服务周到”的理念打造一流服务窗口。

　　二是牢记服务宗旨，努力提高服务水平。坚持“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，对来电、来访的各族办事群众，热情接待、耐心解答、积极引导，言行举止和善得体。对于不能及时作出答复的情况，积极与相关业务科室联系，热情细致做好解释工作，严格落实一次性告知、服务承诺、首问负责、责任追究等制度;坚持原则性、灵活性有机结合，做到能办则办、特事特办，真正为办事群众提供优质服务。

　　三是强化服务意识，进一步规范服务行为。地区民政局窗口工作人员严格使用文明礼貌用语，处理问题理性、平和、耐心，准确解答群众的咨询，坚持秉公办事，做到事事有落实，件件有回音，对照政务服务标准化要求，认真查找窗口在日常工作、服务质量等方面存在的问题，树立“小窗口，大责任”服务意识，转变服务观念，创新服务理念，完善服务方式，让各族办事群众高兴而来，满意而归。(新疆维吾尔自治区阿克苏地区民政局)