山东法制传媒网：(程博)为打造良好形象，提供优质服务，使窗口服务水平不断提档升级。今年以来，新疆阿克苏支队窗口始终以“全心全意为人民服务”为宗旨，以服务规范化建设为抓手，以群众满意为目标，不断促进窗口服务效能。

　　一是提高思想认识，强化教育管理。以主题教育为契机，经常性组织窗口人员开展思想教育，切实将学习成果转化成为民服务的强大动力，做到在工作上换位思考，在态度上和蔼可亲，在理念上以民为本，杜绝“脸难看、事难办”及“冷、硬、横、推”等问题。严格落实首接责任制，对属于自己职责范围内的事项，及时准确办理，对于非职责范围内的事情，做到耐心解释说明，并告知其到相关部门办理。同时，着力提升窗口人员的业务能力，针对在办理业务中遇到的疑难问题，积极与上级部门沟通协调，切实为群众解决困难。

　　二是提高业务能力，强化便民服务。深化人员管理、档案信息系统操作和政策法规学习，不断提高窗口人员业务水平。同时，严格规范各项业务办理，在办理完成每项业务时要求当事人当场核对，对发现的错误立即整改，坚持从细节入手，从小处着眼，解答问题做到“耐心、热情、尽责”，办理业务做到“认真、准确、高效”，切实打造一流的综合服务平台。窗口人员始终把群众满意作为目标追求，采取“一次性告知、限时办结、延时服务”等方法，真正让群众在办理业务时“只跑一次”，决不让群众跑冤枉路，不断提高群众满意度。

　　三是提高服务水平，强化工作效能。坚持“群众利益无小事”工作理念，认真落实各项便民措施，开通上门服务、提醒服务、错时服务、电话咨询等各项服务。将有关政策规定、办事程序、申报材料、办理时间、注意事项等向群众公开，最大限度地保障人民群众的知情权、参与权、监督权，使群众更好地对窗口服务进行监督。充分考虑弱势群体的现实需求，针对辖区老年群体，提供“帮办代跑”服务，对特殊人群开展上门服务，实行“特事特办”，切实为群众办实事解难题，全力打造人民满意的“文明窗口”，为提升服务群众工作再上新台阶打下坚实的基础。(新疆阿克苏边境管理支队)