山东法制传媒网：（张雪）为持续强化窗口管理，提升服务效能，阿克苏地区交通运输局窗口强化三方面举措。

 

　　一是抓纪律，促作风转变。局分管领导借助大厅“坐班”服务之机，全面掌握了解政务服务大厅窗口运行情况，对窗口工作人员的“办事流程、办事效率、办事态度”实施全方位监督。组织窗口工作人员召开作风提升会，总结窗口人员工作状态，逐条学习解读了《地区政务服务和公共资源交易中心政务服务礼仪标准规范》，强化工作纪律和服务标准，规范服务行为，提高服务效能。

 

　　二是主动延时服务，为群众办实事。面对部分办事群众来自各县市或其他地州这一实际情况，窗口人员以党史学习教育为契机，加班加点，只要申请人的材料齐全、手续完备，即使已经到下班时间，都会主动推迟下班时间，耐心为群众办结业务。截至目前，共为146家企业及个人延时服务。

 

　　三是强化主动服务意识，提高窗口业务受理能力。以便民利民为出发点，针对运输业户反映的热点问题，不断提升服务层次和水平，做到从一般性服务到优质高效服务、从被动服务到主动服务、从单一服务到全方位综合服务的转变，满足不同层次的需求，提高窗口业务受理能力。截至目前，共优化3项高频事项办理流程，解决群众“急难愁”事项80余件。（新疆阿克苏地区交通运输局）