山东法制传媒网：（邵繁荣）为进一步优化窗口服务，切实解决群众“办事难”问题，阿克苏政务服务中心推出“三项举措”，全面提升为民服务水平。

 

　　一、实时评价，强化窗口服务监督检查。为杜绝“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”问题，切实掌握群众窗口工作的客观、公正评价意见建议，在窗口设置意见建议征求表，公开监督投诉电话，虚心接受群众监督，并定期开展回访，找准短板，及时完善，尽最大努力让群众满意。

 

　　二、文明接待，打造窗口亲民服务。从强化服务意识、改善服务态度、提高服务效能入手，配齐硬件设施，狠抓环境卫生管理，始终保持各窗口干净整洁，为群众提供干净舒适的办事环境；严格落实一次性告知、“一站式受理、一站式服务”制度，坚决杜绝因窗口工作人员答复不清造成群众来回奔波，确保为每一名群众提供周到便利的服务。

 

　　三、拓宽渠道，加强政策法规宣传。向广大群众将户籍业务办理流程、政策法规、收费标准等通过微信群、电话等方式广泛宣传，方便群众并增强窗口服务透明度。通过多种方式，加强窗口人员对业务知识、制度和条例学习，做好窗口群众咨询服务工作，向群众宣传最新政策，使群众提前知晓办理程序和准备齐全相关材料。

 

　　下一步，阿克苏地区政务服务中心将持续探索为民服务模式，立足细微，以实际行动赢得更多好评，持续提升群众的幸福感、满意度。（阿克苏地区政务服务中心）