山东法制传媒网：（程博）进一步深化为民服务“零距离”，用实际行动赢得群众的理解和支持。近日，阿克苏政务大厅窗口牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，深化便民利民服务措施，多措并举切实提升窗口服务水平和群众满意度。

 

　　一是落实便民利民措施。窗口人员在办理业务过程中变被动为主动服务，在窗口设立服务咨询台，及时向群众公布窗口人员电话、接受群众面对面咨询和电话咨询服务。同时，强化便民措施，将办理各项业务的条件、程序、收费标准、服务时限等内容及时更新并向人民群众进行公开，不断提高户籍管理服务的透明度。

 

　　二是创新服务理念。窗口人员以热情服务为宗旨，不断增强责任意识和大局意识。对于群众的询问，认真、准确、耐心的给予解答，向群众推行电话咨询，更好的方便群众、服务群众。

 

　　三是提升服务群众质量。窗口人员不断提升自身综合能力和服务水平，实现服务群众零距离、服务质量零差错、规范执法零投诉。坚决杜绝“冷、横、硬、推”，让办事群众感受到温暖，让群众感受到工作人员的关怀，构建和谐关系。

 

　　四是规范业务办理流程。各窗口结合工作实际，全面查找并及时整改窗口服务岗位可能存在的冷硬横推、刁难群众等问题，坚决杜绝群众观念缺失、服务意识淡薄、履职尽责不到位等现象。同时，向群众公开监督电话、设立意见薄、电话回访等方式，自觉接受社会各界的监督。

 

　　五是持续加强学习户籍业务。窗口工作人员利用下班之余，组织学习有关户籍业务各项流程及户籍窗口各种行为规范。加强理论学习，提高业务水平，努力营造一个让群众满意的服务窗口。(新疆阿克苏边境管理支队窗口)