山东法制传媒网：（都乐 罗丹）李大爷：“他是不是找人了啊，我这才交起诉状咋这么就快联系我了？”

 

　　调解员：“你们这个案子法律关系简单，事实清楚，你们比邻而居，积怨多年，我这也是想着尽快给你们解决问题，还没联系对方，我想先听听你的想法……”

 

　　近期，吉林省柳河县人民法院特邀调解员王玉颖成功化解了一起纠纷持续了3年的“小”案子。

 

　　案情回放：

 

　　李大爷与小王原是楼上楼下的邻居。2020年，住在楼上的李大爷发现自家的房屋内漏水，造成其屋顶、墙面、地板、衣柜、床等损坏，李大爷认为自己房屋漏水系住在楼上小王装修所致，故与小王协商处理房屋损害赔偿事宜。当初小王父亲基于和李大爷多年邻居及好友关系，便答应给李大爷维修，可还没等维修，小王父亲就因病去世。后经社区调解，小王答应给李大爷维修屋顶和墙面，李大爷答应后，出门又反悔让小王赔偿其衣柜、床等损失，导致调解再次失败。三年来，经多方调解未果，李大爷于2023年8月将小王诉起到柳河法院，要求小王赔偿房屋装修费及损失费共计2万元。

 

　　调解过程：

 

　　第一步：初步了解案情，拟定调解方案

 

　　调解员王玉颖在李大爷立案的当天中午收到案子，考虑到涉及邻里关系且双方积怨已久，调解员决定牺牲午休时间立即开展工作。为了实质化解纠纷，调解正式开始前，调解员先通过李大爷的起诉状了解到案件的基本情况，纠纷发生在三年前，且双方经过了多次协商、调解均未成功，这使双方当事人对调解产生抗拒情绪。为避免进一步激化双方矛盾，调解员当即决定从背靠背调解开始，了解双方争议点后再开展面对面调解。

 

　　第二步：耐心倾听，取得当事人信任

 

　　调解员王玉颖先电话联系原告李大爷，李大爷告诉调解员，这三年多来，经过多方调解未果，这次不想再调解了，就想要法院立即开庭判决，调解员没有着急劝李大爷接受调解，而是耐心询问李大爷的真实诉求，李大爷说这事拖了三年没有解决，他心里堵得慌，现在也不用对方维修，给2000元就行。考虑到前期调解中李大爷的反复态度，调解员电话里多次和李大爷确认赔偿2000元数额后，立即联系被告小王。被告小王接到调解员电话后有明显抗拒情绪，调解员没有立即提出调解方案，而是询问小王房屋漏水及前期其与李大爷协商、调解的情况，小王将这三年来憋屈、苦闷一一向调解员道出，20多分钟的时间里调解员全程耐心倾听，既没有打断也没有极力的劝说，小王委屈的情绪有了宣泄的出口，再听到调解员提出的调解方案后，小王没有了之前的抗拒，并同意下午来法院进行现场调解。

 

　　第三步：现场破冰，即时履行终解纠纷

 

　　经过调解员有效地电话沟通后，李大爷和小王再次面对面调解时，双方之间气氛有所缓和。调解员先以李大爷与小王父亲是多年朋友及邻居为切入点，再次耐心细致地跟双方讲事实、摆道理，从远亲不如近邻、以和为贵到诉讼耗时伤情，对双方进行劝导、调解。最终，双方达成一致意见，小王当场给付李大爷2000元赔偿款，三年纠纷就此化解。

 

　　拿到钱的李大爷还是不敢相信持续了三年多的纠纷，起诉到柳河法院后不到一天的时间就得到了解决，当场激动落泪。小王的爱人也忍不住哭着向调解员表达感谢：“这事都成了我们的一块心病，这么多年了终于解决了，感谢法院！”

 

　　“小案”虽案情简单，但对人民群众来说却是与自身利益息息相关的“大事”，这些“小案”就是人民群众感受社会主义法治水平的温度计、晴雨表。柳河法院今后会继续坚持办理好每一件“小案”，力争实质化解每一起纠纷，用心用情用力解决群众的烦心事，努力实现案结事了，切实提高辖区群众的获得感、安全感、幸福感。（吉林省柳河县人民法院）