山东法制传媒网：（张称）针对今年群众办证量激增的情况，新疆阿克苏地区政务服务中心从细节入手，主动作为，以群众满意为宗旨，加强做好窗口服务工作理念。

 

　　一、优化仪容仪表、礼貌接待。从细节抓起、从形象入手，不断优化行为规范，要求窗口工作人员从严遵守服务礼仪规定，言行规范、礼貌得体，使用文明礼貌用语，对群众咨询有应声，处理问题有回声，听到表扬有谢声。在与群众的接触中为前来办理事项的群众一视同仁，公平对待，保持积极的心态，自然的微笑接待每一位群众。

 

　　二、优化办证程序、全程跟办。在办业务期间窗口人员专门进行“全程跟办”，确保群众在照相、信息填写、手写签字等全程有引导员陪同，让“带着办”“陪着办”“帮着办”成为窗口服务新常态。

 

　　三、优化服务模式、急事急办。针对申请办理业务的群众较多的情况，主动加班加点为群众办理业务，同时为办事群众通过电话、现场服务等方式提供咨询服务，做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”“群众未办完，窗口不离人”，做到“日事日清日结”。开辟“绿色通道”等便民利民措施，推出急事急办、特事特办等便民服务，形成便民利民的长效机制。（新疆阿克苏地区政务服务中心）