山东法制传媒网：（程博）为进一步提升“我为群众办实事”能力，方便群众办理户籍业务。近日，阿克苏政务中心采取“三项措施”提升户籍窗口服务水平。

 

　　一、政策落实到位。刚性落实窗口业务办理相关规定，理清窗口人员工作职责范围，严格落实一次性告知制度和“一站式受理、一站式服务”模式，业务“一次办好”、咨询“一次告知”，坚决杜绝因窗口工作人员答复不清造成的手续不齐，甚至群众来回奔波的现象，做到人员档案日清月结，确保“零漏登、零误登”。

 

　　二、服务群众到位。为进一步提升服务质量，大厅等候区还提供便民利民服务，规范窗口卫生环境，保持工作区整洁明亮，确保电脑、打印机、等候区座椅等窗口便民设施齐全，运行良好。

 

　　三、业务宣传到位。坚持规范服务不缺位，便民服务无距离，依托入户走访、微信群答疑等多种形式，“线上线下”宣传窗口业务知识，让群众了解各类窗口业务所需材料以及办理流程，并广泛征求群众对窗口工作的意见和建议，及时改进工作方法，让便民利民服务措施落到实处。同时，在各窗口醒目位置公开办事人员联络方式、服务项目、办事依据、工作流程、办理时限、收费标准、收费依据等情况，最大限度地方便群众办事和接受群众监督。(新疆阿克苏边境管理支队)