山东法制传媒网：（张志菊）今年以来，山东省临沂市沂水县泉庄镇结合人大工作新形势、新情况、新要求，分别在南坡村、尹家峪村创新打造社情民意观察点，通过加强队伍建设、广泛收集民意、精准高效解决等方式，唱响社情民意观察点“三部曲”，目前已收集群众诉求137条，解决122条，创新探索了代表履职新途径，打通了服务群众“最后一公里”。

 

　　加强队伍建设，提升素质水平。每处观察点配备组长1名，观察员8名，联络员1名。组长由市、县人大代表担任，观察员由具有一定理论水平、综合素质高、工作能力强的优秀人大代表担任。为进一步提升观察员业务素质和履职能力，泉庄镇人大坚持以“提高能力本领，促进履职担当”为目标，分别从观察事项、观察流程、观察记录规范填写等方面对观察员进行详细业务培训，认真学习观察员职责，促进观察员练好内功、提升能力、增强本领。

 

　　拓宽收集渠道，广泛汇聚民意。一线倾听，下访收集。观察员变“坐等上访”为“主动下访”，通过入户走访、集中座谈、志愿服务、调查问卷等形式，参与到村里工作和活动中，倾听群众呼声，收集群众急难愁盼问题。方便群众，线上收集。为确保群众24小时随时随地反馈诉求，泉庄镇创新工作思路，创建社情民意观察点诉求反馈二维码，由观察员观察期间送到群众手中，确保群众可以随时反映诉求，真正让社情民意观察员工作高效进行。截至目前，累计有50余名群众通过线上反馈社情民意。明确主题，专项收集。观察点组长带领观察员深入学校、企业、村居就群众关心的环境整治、教育、医疗等主题进行专项调研，有的放矢地收集群众诉求，提高了收集社情民意的针对性有效性。

 

　　精准高效解决，为民纾困解忧。坚持问题导向，对于收集的群众诉求，能当场答复的当场给予答复，对部分未能当场答复的问题，做好登记台账，反馈镇代表联络站，由镇人大转政府相关部门解决，最大限度为群众排忧解难，并及时反馈给观察员，由观察员及时回访群众，一时解决不了的做好解释工作。社情民意观察点重点围绕人居环境整治、照我回家工程、全环境立德树人、农村医疗卫生、幸福食堂及12345热线等工作进行重点观察，确保关乎群众切身利益的事办实办好。（山东省临沂市沂水县泉庄镇）