山东法制传媒网：（郭晓丽）为持续深化“放管服”改革，提高群众满意度，满足人民群众对更高服务质量的新期待，新疆阿克苏地区政务大厅窗口不断改进工作作风，热心服务办事群众。

 

　　一是改进工作作风，优化服务态度。户籍窗口工作人员规范着装，语言规范，用语文明，态度热情，微笑服务，对群众提出的问题认真耐心解答，坚决杜绝“冷、硬、横”的说话方式，杜绝“门难进、脸难看”等怠慢群众的行为；

 

　　二是优化便民措施，打造绿色窗口。坚持“群众利益无小事”工作理念，认真贯彻落实便民利民措施，推出和完善预约服务、上门服务等便民利民措施，把服务触角延伸到群众的家门口。重点针对老年人等特殊人群，增设特殊窗口，开辟绿色通道，办理相关户籍业务，同时通过实地走访慰问、开展志愿服务老年人等形式，慰问辖区行动不便的孤寡老人、残疾老年人等特殊群众，对他们的困难和要求，在国家政策允许的范围内，尽全力予以解决。

 

　　三是强化责任意识，提高办事效率。面对络绎不绝的群众，窗口要以强烈的责任意识，为群众负责，坚决避免因失误给群众造成的困扰，不断提高自身业务知识。严格规范窗口人员言行，不断强化窗口以人为本、服务为民的服务理念。（新疆阿克苏市公安局）