山东法制传媒网：阿克苏地区林草局驻政务服务中心窗口始终将“微笑服务”作为提升服务质量的出发点，积极开展“文明服务·微笑窗口”文明行动，通过完善窗口管理制度、开展政务礼仪培训、推行文明服务用语等，不断强化服务意识，拉近与办事群众和企业的距离。

 

　　一是摆正位置，调整心态。在工作中摆正位置，以办事企业和群众为中心，从小事做起，将服务规范化要求融入到日常工作中。如接电话及时、回答问题耐心细致、遇事冷静不烦躁等等。接待群众（含电话咨询）热情周到，使用文明用语，讲普通话，严禁使用禁忌用语。做到语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，做到微笑服务，让群众感受到大厅窗口的服务热情。

 

　　二是准确的一次性告知。窗口工作人员在办理业务事项咨询时，不管是前来办事还是电话咨询，都能提供优质高效服务，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。准确的一次性告知，缩短审批时间，提高办件时效，节约了时间、人力、物力，避免了办件人跑冤枉路，使办件业务一次成功，为企业和群众提供了优质高效的服务。

 

　　截止目前，地区林草局驻政务服务中心窗口共办理各类行政审批600余件，受理各类现场咨询、电话咨询、网上咨询90余件次，均进行了及时答复，群众满意率100%。窗口将持续性常态化开展“微笑服务”活动，在规范化服务的基础上，与时俱进，不断创新服务内容和服务形式，改变工作作风，为优化地区营商环境做出应有的贡献。（阿克苏地区林业和草原局   刘云  董磊）