山东法制传媒网：（程博）为更好的服务群众，解决群众诉求，新疆阿克苏边境管理支队以服务窗口建设为主线，紧抓这联系群众的桥梁和纽带，紧密结合工作实际采取“三心”、“四抓”、“五忌”工作法，打造为民服务的全新前沿阵地。

 

　　一、“三心”工作法，提升综合服务窗口服务形象。“耐心对待群众”。坚持耐心服务，微笑服务，态度和蔼，以诚相待，做到来有迎声，问有答声，走有送声，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等行为的发生。“细心办理手续”。办理群众事宜时，认真核对，仔细操作，录入信息做到准确无误。对手续齐全的，一次性办结，手续不全的，一次性告知补齐后第二次办结，坚决不让群众跑冤枉路。“虚心接受意见”。牢固树立“想群众之所想，急群众之所急”的服务理念，诚心诚意地为老百姓解决实际问题。对群众提出的意见、建议虚心接受，有则改之，无则加勉，不断提升综合服务窗口服务效能。

 

　　二、“四抓”工作法，提高窗口人员工作素养。抓学习。促进窗口服务的规范化建设，关键是学习培训要跟上。采取集中训、专题讲、随岗学、个案评的方式，常态开展业务培训，不断提升窗口人员业务能力。抓创新。抓创新关键是创新窗口服务措施，拓展窗口服务空间。针对群众上班时间和公安机关工作时间相冲突的实际问题，实行弹性工作制，为群众实行加时服务和延时服务，为行动不便的群众提供上门服务。抓细节。从细处着手，彰显人性化服务，规范办理时限，简化办事程序，想群众所想，急群众所需，在户籍室、办证窗口设置必要的桌椅、笔纸、老花镜、轮椅、饮水设备等物品，从细节之处让群众感到温馨。抓监督。通过内外监督加强窗口服务的效能督察，自觉社会各界的监督检查。在派出所户籍室及服务大厅公布投诉举报电话，设立群众意见箱，主动接受群众监督，倾听群众意见。

 

　　三、“五忌”工作法，提升综合服务窗口服务水平。“忌怒形于色”。在工作中，坚持以理性、平和的服务态度，对群众耐心讲解，做到心中时刻有群众，切实为群众办实事，让群众满意。“忌厚此薄彼”。在工作中，坚持公平、公正的原则，对群众一视同仁，不徇私情，对来所办理业务的群众做到工作忙与不忙一个样，群众亲疏一个样，职务高低一个样。“忌操之过急”。在工作中耐心、细致、准确，在办理业务时，做到仔细审阅材料，认真核对各项材料，仔细查验证件真伪。“忌敷衍草率”。群众事无小事，做好窗口服务咨询工作，对待群众需求，时时放在心上，对群众作出的承诺及时兑现，绝不草率行事，敷衍了事，做到受理一件事，落实一件事，解决一件事，赢得群众的尊重和支持。“忌言语生硬”。在与群众言谈时，做到讲究说话的技巧，说百姓话，做百姓事，与群众心贴心的沟通，达成默契，杜绝“冷、硬、横、推”。(新疆阿克苏边境管理支队)