山东法制传媒网：（黄蓉蓉）2023年以来，新疆阿克苏地区发展改革委行政审批科以提高投资项目行政审批服务为突破口，在投资项目审批过程中，大力推行“五个零”的服务标准，不断提升办事群众的满意度、幸福感，持续提升窗口行政审批服务，助力地区优化营商环境。

 

　　一是“零距离”。依托“互联网+政务服务”、投资项目在线审批监管平台，制作电子签章，实现权限内政府投资投资项目审批、企业投资项目核准、备案、固定资产投资项目节能审查等所有政务服务事项“线上”不见面申报、受理、审批、办结，让项目申报附件材料数据线上“跑”，线下保持电话畅通，切实让办事群众体会到足不出户的“零距离”方便，截止目前，全地区共审批办结项目1740个。

 

　　二是“零差错”。制定行政权力事项清单和执行法律法规清单，在项目审批过程中依法行政，做到清单之外无审批，同时，制作行政审批政策文件汇编，加强窗口工作人员政策文件、理论业务学习，不断提高窗口工作人员的业务能力和综合素质，强化项目审批工作的严谨性，做到服务过程脑中有“法”，心中有“规”，确保项目审批零差错。

 

　　三是“零积压”。积极梳理确认政务服务权力事项清单，权力清单事项全部在新疆政务服务网公布，接受社会监督，权力事项以清单方式列举了职权目录、实施主体、相关法律依据、具体办理流程时限等，每个事项办理接受政务服务平台电子监察，通过预警纠错、投诉受理、电话回访、满意度调查等方式，依法履职、规范办理，限时办结，严格落实行政审批承诺时限制度，推动行政审批效能提速增效，做到项目审批零积压。

 

　　四是“零推诿”。严格落实首问负责制度，对到访窗口、来电的办事群众，窗口工作人员热情接待，依托投资项目在线审批监管平台，若申请附件材料齐全无误、合法有效，必须在承诺时限内予以办结；若附件材料不齐全、有错误，要耐心、详细解释，一次性告知所需要的全部材料及相关要求，并及时在平台上给予补退材料，线下加强电话沟通，避免让办事群众白跑浪费时间；对不属于自己职权范围内的事，认真倾听办事群众的事由，并根据实际情况，能够引导其到相关窗口的及时处理，不能引导的及时告知其所在位置，并告知其联系电话，力争把方便留给办事群众。

 

　　五是“零投诉”。增强主动靠前服务意识，发挥窗口工作人员的主观能动性，积极联系办事群众，为其解答项目申报过程中要注意的问题，并指导其快速、高效、准确的完成项目申报，不断加快项目审批时效，同时，不断总结经验，查找不足，发扬勇于担当、廉洁公正的工作作风，努力打造优质高效便捷的标准化窗口新形象，截止目前，窗口投资项目行政审批受到100%好评。（新疆阿克苏地区发改委）