山东法制传媒网：（赵雯）今年以来，新疆阿克苏市公安局积极践行新时代“枫桥经验”，以群众更满意为切入点和突破点，积极创新“四字”理念，深入落实放管服改革，全力打造规范、高效、满意的亲民便民服务。

 

　　一、落实“严”字，增强服务意识。坚持把思想关作为服务质量的第一要义。一是组织全体民辅警深入学习贯彻习近平总书记系列讲话精神，端正执法理念、筑牢服务意识，做到“文明执法，热情服务”，从实际出发真正为群众做好事、办实事、解难事；二是要求窗口工作人员提前到岗，按规定着装上岗，保持警容严整，在上班期间，将“请问您需要办理什么业务”“您的证件请拿好”“请慢走”等文明用语常挂嘴边，暖心服务每一位前来办理业务的群众。

 

　　二、落实“学”字，增强业务能力。坚持把学习作为服务履职的能力。一是所领导不定期组织民辅警进行培训，学习各项政策和法律法规、熟练掌握业务知识，杜绝在接处警、调解纠纷过程中因理论知识和法律法规掌握不到位造成的差错；二是不断强化户籍窗口民警业务素质和实际操作能力，从源头上减少工作失误，确保业务办理“零差错”，同时，尽可能简化办证程序，压缩繁冗环节，提高工作效率，让群众少跑路，一次办结业务。

 

　　三、落实“服”字，增强便民举措。坚持把服务态度作为服务工作的突破口。一是全面推行户籍窗口延时服务、错时服务、预约服务等便民举措，让群众少跑路、少等待，为群众尽快办、现场办，同时，警务室民警在入户访查时，广泛宣传“公安微警务”小程序，帮助群众知晓便民利民措施的具体内容、办事程序、时限要求，让群众办事达到一次性办结，实现网上网下联动服务；二是将服务窗口触角延伸到群众的“最前沿”，针对确有困难、行动不便、交通不便的群众，提供送证上门服务，进一步拉近警民间的距离，让更多的群众感受到“放管服”改革带来的便捷与贴心服务。

 

　　四、落实“督”字，增强监督检查。坚持将监督作为提升服务的有效保障。一是所领导加强日常巡视工作，及时发现民辅警在接处警、街面盘查、接待群众过程中存在的问题，及时监督整改，坚决杜绝“蛮、冷、生、硬、横”现象的发生；二是每月采取“走出去、请进来”的方式，向辖区群众广泛征求对窗口着装、服务满意度、执法等方面的意见与建议，及时批评教育不规范、不文明等影响公安民警形象的行为，着力提高民辅警遵章守纪的自觉性和积极性。

 

　　下一步，阿克苏市公安局将筑牢政治忠诚、强化使命担当，不断延伸服务触角，优化办事流程，提升服务质量，让群众实实在在享受到改革红利，助推经济社会发展。新疆阿克苏市公安局）