山东法制传媒网：（高文凤）为进一步提升政务服务效能，解决企业群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，山东省临沂市沂水县崔家峪镇坚持数字赋能，让“数据多跑腿，群众少跑路”，助力办事群众办的快、办得好、办的省事又省心。

 

　　优化“沂蒙政务云客服”服务功能

 

　　通过梳理“沂蒙云客服”知识库，整理出了高频“不见面”审批事项清单，对清单里的事项提供“不见面”审批等方式进行办理，利用在线客服功能，为企业和群众提供“一对一”业务答疑、办事指导等连线服务。确保整个办事过程企业和群众无需来回跑腿，工作人员全流程帮办代办，实现企业和群众在“不见面”中办成事、快办事。

 

　　“钉钉”代办让政务服务“零跑腿”

 

　　为更好地提升村级代办效能，崔家峪镇便民服务中心梳理了“上门办”清单，规范了服务事项办理流程和办事指南。涵盖了卫生健康、医保、养老等民生领域，涉及人社、医保、残联、农机、卫生健康、行政审批等8个部门，覆盖面广、可操作性强。同时，积极推动网上代办帮办服务。通过“钉钉代办”实现网上帮办代办服务。

 

　　“掌上办”助力便民服务品质提升 

 

　　民生大小事，都找“爱山东”。“爱山东”APP整合全省资源，接入医保社保、企业开办、教育考试、住房保障、投资审批、资质认证、违章处理等与公众服务密切相关的服务项目，基本实现了政务服务高频事项全接入，为企业群众带来了便捷的网上办事体验。用爱山东APP就可以为办事群众办理营业执照、食品经营许可证等业务，真正实现“掌上办”“网上办”“轻松办”。（山东省临沂市沂水县崔家峪镇）