山东法制传媒网：（刘科玲）为进一步密切联系群众，提高群众满意度，山东省临沂市郯城县红花镇从自身出发，以“提质、增效、满意”为主旨，扎实开展便民服务工作。

 

　　提高业务水平，增强服务能力。定期组织便民服务中心工作人员进行业务学习和培训，确保充分掌握便民中心所涉及的政策及办理程序。依托村居党群服务中心阵地，设置便民服务点，组建“红色便民队+跑团”队伍，对辖区内的老人、残疾人等特殊人群提供上门服务，协助群众解决实际困难，不断提高服务水平。

 

　　提升服务效率，优化服务流程。坚持“上下联动，全程服务”原则。大力实行“线上+线下”“一窗通办”综合服务模式，简化事务办理流程，让群众办事“只进一扇门、最多跑一次，办成所有事”。

 

　　提升服务态度，实行首问负责。以热心帮助群众，以真心接待群众，以细心服务群众，积极主动给群众答疑解惑，杜绝“门难进，脸难看，事难办”现象发生。为提升窗口服务质量和工作效率，红花镇党委结合干部职工作风建设活动深入开展，从组织办、纪检委、人大、党政办等相关部门抽调人员，经常到镇政府便民服务大厅各个服务窗口进行工作巡查和监督，发现擅自脱岗、空岗，以及在岗期间不能够忠于职守的工作人员视情节进行通报批评。（山东省临沂市郯城县红花镇）