山东法制传媒网：（凌贤红）为进一步提高各单位进驻中心窗口工作人员的个人素质和服务能力，新疆阿克苏地区政务服务中心领导在充分摸底的情况下，根据地区放管服改革要求、中心现状和窗口工作人员的实际，积极采取各种措施，加强管理，努力提高窗口人员的服务能力和工作水平。

 

　　一是及时规范晨会内容。按楼层将窗口人员分组，每天早上提前10分钟开晨会，要求各组晨会不能流于形式，要有实效。将工作体会、经验分享、各窗口业务分享作为每日晨会固定内容，力求使同一楼层的各窗口工作人员了解本楼层各窗口所办业务，为实现“综合一窗”打下基础，同时锻炼了窗口人员的口才和胆量。

 

　　二是积极开展业务培训。中心开展了“业务大讲堂”活动，要求各单位窗口工作人员分别制定面向中心各同事和本系统各县（市）驻中心工作人员的培训计划和培训课件。通过这一活动，引导工作人员进一步梳理本单位进驻中心各事项的详细情况和政务服务事项的各项元素，为窗口工作人员对本单位业务的“一口清”和区地县“三级十二同”工作打下良好基础。同时让中心窗口工作人员进一步了解了其他窗口的业务，

 

　　三是认真做好“回头看”。改变每月只上报办件量的统计内容。要求窗口工作人员每月梳理自己的工作量、工作情况、工作亮点和创新点，促使每个人每个月“回头看”，与上月做对比，及时查缺补漏，逐步提升了服务质量。

 

　　四是以“考试”促“提升”。每月对窗口工作人员进行一次业务考试，将放管服相关政策文件、政务服务内容与平时窗口所办业务做为业务考试内容，促使窗口工作人员认真学习政策，以理论指导服务实践，进一步提高了窗口工作人员的理论水平和服务能力。（新疆阿克苏地区民政局）