山东法制传媒网：（朱善永）家长里短的矛盾纠纷如果不及时化解，极易升级为恶性案（事）件。黑龙江省冰城公安派出所民警辅警立足辖区，始终坚持“警务围绕民意转”，把老百姓的事实实在在地放在心上、抓在手上、落实在行动上，用真心真情解决群众的“闹心事”，让化解矛盾变得有温度，切实把派出所建成与民联系的桥梁、为民办事的窗口和化解矛盾的阵地。

 

　　“说千言万语”

 

　　--调解兄弟家务事

 

　　3月17日一大早，阿城区双丰街居民张先生哥俩来到哈尔滨市阿城区公安局双丰派出所，把一面印有“为民解忧、心系百姓”的锦旗交到民警刘梓博手中。张姓哥俩激动地说：“老话讲，清官难断家务事，可没想到，双丰派出所民警正直公道一心为民，把我们哥俩多年的矛盾给化解了！这样的好民警咱老百姓就是认可！”

 

　　原来，张家哥俩因为父母赡养问题一直矛盾纠纷不断，你付出多他付出少纠缠了好多年，哥俩之间、妯娌之间经常怒目相对，甚至互不来往。3月9日晚，又是因为赡养父母的事，张家弟弟与嫂子争执起来，甚至还动起了手。老人听到争吵后，出来拉架也拉不开，急得直跺脚，终于拨打了报警电话。接到报警后，双丰派出所民警立即驱车赶到现场，制止了双方的冲突。

 

　　双方情绪稳定后，民警走访了多位亲属，了解到：张家弟弟认为老人年迈多病，这些年一直是他拿钱看病，哥哥、嫂子根本没有尽到责任；嫂子却认为，弟弟光拿钱不照顾，都是她和丈夫照顾老人多。矛盾症结找到了，民警再次回到老人家并约来哥俩慢慢唠，开诚布公，讲法律、讲政策、讲传统、讲孝道，耐心地对双方进行教育疏导。经过近4个小时的耐心劝说，张家弟弟终于认识到了老人赡养不仅是金钱上照顾，更是精神上的抚慰和陪伴；哥嫂也认可了弟弟一家的默默付出。双方对派出所民警的调解十分认可，并表示在今后的生活中，两家人一定互敬互爱、做好分工，共同赡养好老人。

 

　　“走千家万户”

 

　　--化解邻里矛盾

 

　　3月24日，平房分局平房镇派出所驻村辅警张家诚刚值完夜班，便又开始了第一天的社区警务工作。他深入村内，挨家挨户做着入户走访登记。当他来到一户村民院内，突然听见里面有一对男女激烈争吵的声音，只听见屋里大声地说什么垃圾的事情。他赶紧敲门说明来意后，夫妻二人顿时眼前一亮，抓住了救命稻草一般握住张家诚的手，说“终于有人能给咱们解决问题了。”

 

　　通过详细了解得知，因哈达村地势原因，所有的民房都是呈阶梯式结构建造，远远望去似乎都是建在斜坡上，也就导致有住在坡上和坡下之分，而村民杨某家就正处于坡下，问题就出在紧邻杨某家住在上坡的冯某家时常在污水渠内倾倒生活垃圾，排泄不畅就会灌入杨某家。就在刚刚，夫妻二人正因是否再次找冯某家吵架一事争论。知道了事情原委，张家诚立即赶往住在坡上的冯某家。冯某的妻子刘某称，自家垃圾一直都在那里倒，双方确实因此事发生过争执。张家诚听后劝道：“大姐，我来就是为了给双方解决问题的，俗话说远亲不如近邻啊，毕竟咱家住在坡上，也不能让坡下的邻居天天受影响。只要您换位思考一下，就理解了。”

 

　　随后，张家诚和刘某来到杨某家门前，张家诚拿起铁锹开始清理渠内垃圾，站在旁边的刘某顿感十分羞愧，也意识到自己确实忽略了对邻居家造成的影响，赶紧上来抢他手里的铁锹，双方一起将渠内疏通。就这样，一起邻里矛盾被辅警张家诚巧妙地化解了，最终双方握手言和。

 

　　“想千方百计”

 

　　--杜绝矛盾升级

 

　　“警察同志，没天理了！法院判完了他都不听，你们要是也管不了，我非得给他点厉害看看！”

 

　　4月1日10时，通河县局浓河派出所接到村民吴某才报警，称其位于浓河镇自然村东南的耕地被人“抢种”，双方产生纠纷。民警立即赶赴现场，原来，吴某才与杜某国为同村邻居，因租赁土地发生矛盾。到了春耕时节，杜某国拒绝归还耕地，现又抢种，双方各执一词，二人矛盾极易激化为极端行为。

 

　　民警利用午休时间前往杜某国家中，以唠家常的方式了解事情原委，然后召集村干部、吴某才和杜某国的亲友，讲政策，说亲情，摆后果，从二人借款到耕地抵债，到法院一审、二审......一件件说明利害关系，成功地为二人调解了矛盾。

 

　　事后吴某才感激地说：“我没有想到派出所能管这件事，而且做到了符合双方利益的调解，要不我就想破罐子破摔，给他点厉害瞧瞧，这么危险的想法没有出事，我是幸运的，感谢你们”。杜某国说：“他欠我钱，地又不给我种，我觉得没有天理了，经过派出所的法律政策讲解，我明白错在哪，虽然付出了一部分金钱，但地种得踏实了，也避免发生新的冲突，谢谢！”(黑龙江哈尔滨市公安局)