山东法制传媒网：（胡志辉）聚焦群众办事难点，拓展诉讼服务新模式，吉林省高级人民法院始终以方便群众诉讼为出发点，持续在“一站通办、一次通办、一网通办、一号通办”方面推出系列贴心诉讼服务，同时，进一步推动“我为群众办实事”落地落实，2021年5月21日，全省各级法院诉讼服务中心均设置“办不成事”反映窗口，及时办结相关诉讼事项和反馈结果，全力为人民群众“办成事、真办事、办好事”。

 

　　“办不成事”窗口是干什么的呢？

 

　　“办不成事”反映窗口是针对当事人在诉讼过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道，重点解决群众在办理具体事项过程中“不知怎么办”“不知哪里办”“办不了怎么办”等问题，让群众在办事过程中，时刻有人帮、有人管。

 

　　原告陈大爷于1971年给被告铡草时，不慎将左手铡掉，约定被告每年给付陈大爷生活费（按省统计局每年公布的吉林省居民人均年生活消费支出逐年调整）。近日，陈大爷到法院申请执行生活费，但准备的申请材料不齐全，由于陈大爷身体不好，行动不便，往返取材料实在有些为难，“办不成事”反映窗口工作人员在了解该情况后，针对陈大爷的问题，与各方沟通，立刻帮助其完善申请材料，仅用20分钟陈大爷就完成了执行立案。

 

　　自“办不成事”窗口设立以来，柳河县人民法院倾听群众诉求，研究解决办法，畅通响应机制，优化服务环境，努力为群众办难事解难题，目前已受理30余件群众“疑难杂症”事项，并为群众提供咨询和引导服务，做到一次性告知，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路，得到办事群众的一致好评。

 

　　开设一个窗口很简单，而要真正把这个窗口发挥出作用，却要做很多“功课”。柳河县人民法院将抓好抓实“办不成事”反映窗口服务功能，从群众需求出发，查摆诉讼服务短板弱项，创新服务举措，拓宽办事群众反映诉求渠道，真正为群众提供优质、高效、贴心的服务，让群众顺利办成事、办好事，不断增强人民群众的获得感、幸福感。（吉林省柳河县人民法院）