山东法制传媒网：（朱善永）110，一组简单的数字，串成了百姓心中一条重要的“生命线”，它一端连着24小时值守的公安机关，一端连着百姓的心。在过去的一年里，黑龙江省哈尔滨市公安局110报警服务台全体民警、辅警全天候接听百姓电话，为城市安全、百姓求助提供最及时、有效的帮助。全年共接报警248万余个，其中，刑事类报警5208个，同比下降了21%；治安类警情37万余个，同比下降9.9%；交通类报警37万件（次），同比下降1.4%；市民紧急求助类电话55805个，同比上升19%。

 

　　哈尔滨市公安局110报警服务台日均呼入6000余个电话，平均每个接线员每个班次接警近300个，每个电话短则几秒，长则几十分钟。报警中无效警情约占二分之一，其中更不乏有恶意滋扰的报警电话。

 

　　2021年4月2日,违法行为人李某拨打110报警电话，称自己被骗,并已去过辖区派出所报过警。接警人员在了解情况后，向辖区派出所发布指令督促其尽快处警。

 

　　随后，李某仍频繁拨打110报警电话三十余次，期间，接警人员一直表示，指令已推送至辖区派出所，请耐心等待。但该人仍恶意占用报警信道，并于17时和22时在未说明任何报警事由的情况下，出言不逊，辱骂接警人员，扰乱110报警服务台正常办公秩序。事后，该人被警方查获，并被依法处以行政拘留15日处罚。

 

　　2021年9月18日15时，110报警服务台接到报警：周某称自己在道里区抚顺街人才市场行凶杀人。接警人员立即将警情指令至道里分局新阳路派出所。

 

　　其后短短两个小时之内，该人连续拨打110报警电话共计17次，其内容均为自己杀人了。而后接警人员从新阳路派出所民警了解到，杀人警情是假的，报警人酗酒过多，经批评教育现已离开。

 

　　当日17时许，周某再次拨打110报警电话，称道里区抚顺街与安发街交口杀人了，有两个人已经送去医院了。110报警服务台随即将警情指令下达至道里分局抚顺派出所。民警到达现场，经仔细勘察，现场并无人员伤亡，且报警人已经醉酒，语无伦次。公安机关根据周某的违法行为，对其依法处以行政拘留十日的处罚。

 

　　警方提示：对于上述恶意严重骚扰、报假警等占用百姓生命线的恶劣行径，公安机关坚决予以严厉打击，绝不纵容姑息，请珍惜110这条畅通救援的“生命线”，将有限的警力资源留给更需要警察的人。

 

　　110报警服务台受理范围包括报警、求助两种：

 

　　受理报警的范围：

 

　　1、刑事案件、治安案（事）件；

 

　　2、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

 

　　3、自然灾害、治安灾害事故；

 

　　4、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

 

　　受理求助的范围：

 

　　1、发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；

 

　　2、老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

 

　　3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；

 

　　4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；

 

　　5、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

 

　　正确报警方式：

 

　　1、当拨打“110”报警电话时，听到“您好，这里是‘110’报警服务台”的语音提示后，要耐心等待接警人员的应答，因为报警电话是按照先后排序进行接听的，如报警人挂断后再拨，就相当于重新开始排队，会导致等待时间延长；

 

　　2、在拨打“110”报警时，要清晰冷静叙述，在接线员的引导下，明确说清事件发生的地点、缘由、联系电话以及本人的基本情况等相关内容，并随时保持电话的畅通，便于民警及时联系；

 

　　3、若现场发生变化，如警情升级或嫌疑人逃离现场等情况，要及时通报“110”，报警台会根据具体情况对派出警力进行调整，并根据嫌疑人逃跑方向等线索采取相应布控堵截等措施。（黑龙江省哈尔滨市公安局）