山东法制传媒网：（鹿文通）为贯彻党中央关于开展党史学习教育和政法队伍教育整顿的决策部署，吉林省江源林区基层法院立案庭按照全省政法系统开展“十百千万”为民实践活动的部署要求，进一步加强和改进服务群众工作，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，在落实提升诉讼服务上下真功夫，以实际行动为群众办实事、干好事、解难事。

 

　　强化利民服务，感受司法便利

 

　　立案窗口是群众接触法院的第一窗口，宽敞明亮的立案咨询场所，贴心温暖的答疑解惑，方便快捷的办事程序，直接影响群众对法院、法官的第一印象。今年以来，江源林区基层法院立案庭着力强化硬件设施，强化工作规范，“擦亮”立案庭服务窗口。强化窗口建设，设立当事人休息区，提供诉讼文书样式，告知书写注意事项，公示诉讼收费标准，免费提供复印服务等，大厅配备电子触摸屏、电子公告屏等信息公开系统，方便群众及时知晓立案流程及案件信息，推进了网络化服务进程，实现了“一站式”便民服务。

 

　　改进工作方法，提高立案效率

 

　　耐心解答当事人的法律咨询，做好诉前释法，加大立案调解力度，多元化解纠纷。从接收诉状、审查材料到POS机收取诉讼费、网上登记再到到办理立案手续，实现“一条龙”服务。设立统一收案、立案、分案标准，对符合立案条件的，快速立案；对起诉材料不齐全的，一次性告知立案补充材料。对于异地起诉的当事人提供网约立案服务，极大地节省了当事人诉讼成本及时间。同时，为老弱病残孕等特殊人群开通绿色通道，积极协助困难群体办理诉讼费免缓交手续，减轻了当事人负担。

 

　　加强群众监督，启动问责机制

 

　　公开立案投诉电话，设立立案登记投诉窗口，针对立案工作的来电来访认真答复，如实记录，及时反馈。对于批评指正认真听取，虚心接受。设立法官轮流值班制度，确保群众遇到疑难问题第一时间给予解决。对于违反立案登记制度的工作人员，严肃查处，随时接受人民群众监督。

 

　　诉讼服务中心是司法为民的窗口，联系服务群众的纽带。江源林区基层法院诉讼服务中心将充分发挥法院“窗口”作用，以更加规范、温馨、便捷的服务，让人民群众的司法需求得到更好地回应和满足。（吉林省江源林区基层法院）