山东法制传媒网：（杨永涛 黄达）“感谢你们的热情帮助，帮我解决了家人更换银行卡遇到的难题。”9月6日，山东省郯城县高峰头镇蔡圩里村村民闻一平手捧着写有“亲民便民服务好、热情用心效率高” 的锦旗，来到镇驻地便民服务中心，亲手将锦旗交到窗口服务工作人员的手中。

　　

　　原来，前不久，闻一平的母亲问学兰和弟弟闻会通同时更换了银行卡，由于新卡没有开通相关代理业务，导致二人的“农村最低生活保障金”、“残疾人生活补贴”发放失败。9月2日，接到反馈信息，高峰头镇便民服务中心民政服务窗口靠前认领服务，及时联系事主携带相关证件到银行维护账户，开通相关业务代办功能。由于新银行卡账户需要先解约再重新签约，这让对金融业务一窍不通的闻一平很是着急。为了让群众少跑腿，让“一站式”服务落实到实处，服务窗口工作人员在做好电话通知的同时，在9月3日的预约办理期间，又当面帮助闻一平查看了相关证件，为其写明了到银行需要办理的业务以及注意事项。

　　

　　“到银行才跑一次就办成了，俺打心眼里感谢便民服务中心工作人员，也感谢银行的员工，是她们耐心、细致、热情的服务，才让俺的业务办理的这么顺利。”谈及送锦旗的事，闻一平老人感动的话语脱口而出。

　　

　　鲜艳的锦旗是群众的口碑，更是对窗口服务工作的激励和鞭策。高峰头镇便民服务中心的工作人员表示，他们将继续秉持“为民服务”的宗旨，不断优化服务流程，提升服务质量，为群众提供更加便捷、高效、贴心的服务。（山东省郯城县高峰头镇党委）