山东法制传媒网：“我今天来反映事情，工作人员热情地接待了我，几分钟就给了答复，把我的事情解决了，我很满意。”博山镇邀兔村村民翟大哥说道。

 

　　近年来，山东省淄博市博山区博山镇立足自身实际情况，不断整合调解资源，全力推进“一站式”矛盾纠纷综合调处中心建设，实现群众解决纠纷最多跑一次、只进一扇门，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

 

　　近日，邀兔村村民翟大哥来到博山镇信访超市，看到墙上的调解员值班表，这时一名调解员正好路过，便上前询问有什么可以帮助的，翟大哥一五一十的将自己的诉求说了出来，原来，翟大哥因为污水管网改造占用自家的菜地，看着自己种植的蔬菜被铲除后，翟大哥对施工方表示不满，听说镇上有专门管调解的，就抱着试试看的态度过来看看，希望通过专职调解员来解决问题。工作人员在了解事情的原委后，抓住了问题的关键点，第一时间联系施工方和村委负责人到现场开展调解，向当事人摆事实、讲道理、解症结，从而让双方达成协议。

 

　　近年来，博山镇把基层社会治理作为基础性、源头性工作来抓，铆定提升矛盾纠纷排查化解、促进社会和谐稳定的目标，集中优势力量，按照上级相关要求高标准打造“一站式”矛调中心。开通“4512345”民生热线，推行“群众呼叫—陪同代办—镇村响应”机制，集中乡贤能人、司法所、网格员等人员组成矛调中心中坚力量，努力把矛调中心建设成为群众诉求反映的“汇聚地”、矛盾纠纷化解的“终点站”、平安建设的“主力军”。今年以来，中心共受理各类矛盾纠纷33起（已化解31起），其中调解类28起、信访类5起，解答各类电话咨询服务500余人次，服务满意率达到100%。

 

　　下一步博山镇将积极践行新时代“枫桥经验”，大力推进“一站式”解纷平台建设，为群众提供全覆盖、全领域、全过程的解纷服务，全面推动综治、信访接待、公共法律服务、诉讼服务等中心实体进驻，公安、人社、教育等部门轮驻，行业性专业性调解组织、品牌调解工作室等集中进驻，建立并落实常态化服务工作制度，让群众“只进一扇门”就能解决“想诉”的问题和享受“想要”的服务。（山东省淄博市博山司法局办公室）