山东法制传媒网：8月7日晚，山东省枣庄市台儿庄古城景区游人如织，客流量超过3 万人，枣庄市公安局台儿庄分局运河古城派出所6 位民辅警在所长杨长江的带领下加强巡逻频次，紧盯古城旅游安全，全力守护古城平安，绘就藏蓝“警”色。

　　今年以来，台儿庄古城接待游客逾 403.1 万人次，未发生重大刑事治安案件和公共安全事故，实现了游客安全感有提升、游客满意度有提升、景区专业队伍建设有提升、群防群治经验有提升的“四提升”目标。

　　坚持“三个到位”构建安全旅游目的地

　　“ 原以为暑假去哪个景点路都堵，没想到去台儿庄古城，一路这么顺畅。在景区里游玩，人虽然多，但时不时能看到巡逻民警的身影，心里是满满的安全感，这个假期来台儿庄旅游，选对了！”8月7 日，在古城游玩的河南游客张先生告诉记者。

　　“我们根据节假日交通流量特点构建了‘外围预警引导、中段疏导分流、近端管控截流’的三层防线，延长主干道绿灯配时，交警铁骑动态增援疏导，引导游客规避拥堵，有效应对旅游交通高峰，全力保障路畅民安。”台儿庄公安分局交管科科长代领印告诉记者。

　　为构建优质旅游环境，该局还采取多项“ 到位” 举措服务旅游发展。部署落实到位。依据古城景区的区域特点、客流情况，科学划分五大片区，紧盯 12 处人员密集地点、6 条热门线路、5处展演现场、4个出入城门。优化景区安保方案，成立相应安全保卫工作领导小组，定点值守、流动巡查，分区作战、互为策应，确保游客安全游览、旅游秩序平稳、景区安全稳定。

　　优化勤务到位。根据景区流量，增加执勤警力，实行弹性工作制。在节假日期间，围绕各个景区出入口、道路、停车场和景点分布等情况，通过实地踩点、调研，研究制定现场秩序维护和管理方案，确保景区秩序通畅。

　　指挥调度到位。依托110 指挥调度平台、治安卡口和移动警务终端应用等为支撑，实时掌握警力布控情况及景区治安动态，实现网格布警、 视频调警、动态用警。对于通过接处警平台、景区巡逻等方式发现的求助救助、矛盾纠纷等，指挥部门第一时间推送警情，指挥就近警力前往现场处理，在严格落实“1、3、5 分钟”快速反应机制的基础上，进一步缩短反应处置时间，确保各圈层区域“人、地、事、物”全面纳入管控，实现“点线面结合，以面保点，圈层过滤，整体防控，动态管控”工作目标。

　　聚焦“三个重点”保障景区治安秩序稳

　　“人被某种事件引起愤怒的持续时间往往不超过12秒，爆发时情绪很激动，过后又会恢复平静，我们大多数人都会被这12秒控制住，做出让自己后悔的事。因此，我们在和游客打交道时，要控制好自己的情绪，耐心化解游客间的矛盾，让游客开心游玩。”杨长江说。

　　该局通过组织召开酒吧、酒店、商铺等服务场所警民恳谈会，拉近了警民之间的距离，将守法经营、安全防范、警情应对等必要知识传达到服务主体，抓好娱乐服务场所规范管理，推动景区平安建设。

　　重点强化打击整治力度。加强与政府职能部门、景区社区联勤联动，积极开展景区乱点难点和突出风险整治，保持对景区乱点、旅游乱象“零容忍”。

　　重点强化动态巡逻防控。针对景区治安特点进行精准巡防，按照“驻点、巡线、控面”的方式，加大对重点时段、重点区域的巡逻密度，对人员密集区域实行不间断、动态化管控，最大限度屯警街面。

　　重点强化安全隐患排查。主动对接消防、卫健等部门，定期对各旅游景区景点公共场所、 餐饮场所、 消防器材、应急物资储备等进行拉网式检查，及时整改发现问题；定期对各旅游景点及周边宾馆、娱乐场所等公共场所进行检查，及时消除各类安全事故隐患，持续营造安全稳定的旅游环境。

　　落实“两项要求”提升游客安全感、满意度

　　台儿庄古城每天都会为游客推出国家级非遗“火龙钢花”表演，暑假期间，许多游客更是慕名而来，感受这场震撼十足的视觉盛宴。

　　8月7日晚，正在台儿庄古城巡逻的运河古城派出所民警周东侠接到游客刘女士带有哭腔的求助称：“ 警察同志，我刚才看‘火龙钢花’时光顾着拍照，一转头孩子不见了，两个孩子才四岁，这里人这么多，我该怎么办呀！”

　　“你先别着急，先到派出所坐一下，我们一定会帮你找到孩子的。”周东侠一边安慰刘女士，一边安排民辅警立即开展搜寻工作。

　　巡逻民警兵分两路寻找走失的两个孩子，一路调取周边监控录像仔细查找，并通知景区各大门值守民警留意观察；一路沿途寻找打听，从复兴广场到明德广场，20 分钟后，民警终于将2个孩子找到。

　　执勤民警在游客遇到困难时，主动为游客提供旅游咨询、 寻人、 失物招领等便民服务，切实做到解答好游客疑问、 指引好游客路线、处理好游客纠纷，将警务服务工作延伸到景区前沿。 今年以来，民警共为游客找回失物79件次，找回走失老人、儿童63人次，调处矛盾纠纷144起。

　　为提升游客安全感、满意度，该局严格落实提升服务能力要求，不断加强执勤用语、警情处置、实战技能等培训，有效提升民辅警开展景区执法、服务旅游发展的能力水平。同时，严格落实宣传引导要求，依托网络平台，提前发布景区及周边道路情况、交通管制措施等，提示游客安全出行注意事项，做好游客宣传引导、提供服务引导，向游客宣传防盗、防踩踏等安全事故常识。（山东省枣庄市台儿庄公安分局）