“小窗口”里的“大民生”!

　　山东菏泽公安局鲁西新区分局岳程派出所将服务送到群众家门口

 

　　山东法制传媒网：“头稍微往右偏一点。对，很好，别动……”

 

　　“小姑娘，咱得把头发扎一下，露出双耳……”

 

　　7月10日上午，岳程派出所教导员孔得新、副所长苏凡，户籍民警刘丽丽走进辖区菜园刘村开展上门集中办理身份证业务。拍照、选片、登记个人信息……几人忙得连口水都没顾上喝，汗珠不断从脸上滑下。忙活了近两个小时，工作终于告一段落，此时，他们身上的警服早已被汗水浸透。

 

　　“最近事情多，身份证到期了也没顾上换，今天派出所民警来到俺家门口，几分钟就给办好了，解决了俺的一大心思。非常感谢。”一位社区居民采集完信息后，连连点赞民警工作：“这真是踏下身子给老百姓办实事!”

 

　　工匠精神，让服务更有温度

 

　　近年来，岳程派出所综合服务大厅积极践行新时代“枫桥经验”，充分发挥窗口单位联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，立足基层一线，优化业务流程，发扬工匠精神，以群众诉求为导向，让公安机关的服务更有精度、更有力度、更有温度。

 

　　十多年前，邹先生只身离开菏泽外出打工，先后辗转多地，居无定所，且与家人失去联络。期间，他的第一代身份证丢失，由于一直未换领新一代身份证，他的户口处于冻结状态。近日，邹先生被其家人接回菏泽，为了找回丢失的“身份”，他和家人来到岳程派出所综合服务大厅寻求帮助。户籍民警携手社区民警调查走访、多渠道对接信息，终于形成完整的证明材料，帮邹先生顺利解冻户口，并办理了二代身份证。

 

　　据悉，自2022年6月以来，岳程派出所综合服务大厅联合社区警务室主动靠前服务，为辖区群众集中解决疑难户口问题22件，切实解决了群众的急难愁盼，提升了群众的幸福感和满意度。

 

　　升级服务，让警民之心更近

 

　　服务群众没有止境，作为辖区的“大管家”，岳程派出所时刻以“民有所呼，我有所应;民有所盼，我有所为”为宗旨，积极为群众排忧解难。

 

　　2023年10月，岳程派出所综合服务大厅、智慧警局全面落地建成并投入使用，综合服务窗口服务环境得到大力改善，服务职能得到全面提升。“一窗式”服务进一步化繁为简、合多为一，在综合受理窗口实行“无差别受理”，引导办事群众办理相关业务，让来办事的群众、企业办理业务时一目了然。

 

　　考虑到辖区群众有的工作繁忙，有的身体不便等实际情况，岳程派出所经多方调研后，依靠智慧警局，推出“远程办”“邮寄办”“存取办”服务，实现高频事项全涵盖、便民服务全天候。

 

　　综合服务大厅“远程办理窗口”可实现视频连线、人证核验、文件上传、录像刻盘功能，供不便来现场的群众远程连线办理业务，有效提升了窗口办结效率，让群众切实感受到了“指尖”上的便捷。

 

　　智慧警局区域内安装双向快递柜，群众可利用存取功能，邮寄户籍材料或者在非工作时间完成资料投送。民警将业务办结后会将相关证件存入快递柜，并通知当事人来取，实现了证件资料流转，业务办理24小时无死角，在时间和时空两个维度拉近与群众的服务距离，实现了“窗口不打烊、服务零距离”。

 

　　把实事办好，把好事办实。近两年来，岳程派出所综合服务大厅接受电话和网上咨询10000余次，网上接收证明材料500余份，开展上门服务76次，节假日为群众办理业务530余人次。

 

　　改进机制，让公安工作“岳来岳好”

 

　　近年来，岳程派出所以“岳来岳好”公安品牌为内核，以综合服务硬件建设为牵引，全面推行“一窗通办”，全力培育“全科警长”，持续深化“预约办、上门办、网上办”，服务机制更加规范高效。简化申请模版5例，公示业务流程15项，增设临时身份证明打印、车驾管业务居住证办理等业务模块;出生登记、户口迁入、项目变更、身份证办理等政务服务事项全部实现了网上预约办理，其中身份证丢失补领、居住证申领、暂住人口登记、临时身份证明、无犯罪记录证明等5项业务实现了互联网全流程办理;固化便民服务机制，“节假日+周末”延时服务、“办证+送证”上门服务、“特事特办+集中办理”绿色通道服务，依托三类便民利民措施办理各类业务50余项，有效推进服务窗口前移，服务平台不断延伸。

 

　　窗口工作，是公安同人民群众联系的重要纽带，是公安机关在群众面前的一面镜子。岳程派出所立足窗口服务特点，从便民利民的小事、琐事做起，努力把小事做精、把实事做细，用“温度+力度+速度”打通服务群众的“神经末梢”，把工作做到百姓“心坎上”，做好人民群众的“服务员”、“贴心人”。（山东菏泽公安局鲁西新区分局）