山东法制传媒网：(李增强)民生无小事，枝叶总关情。山东省菏泽市鲁西新区公安分局户政窗口努力践行“群众情怀、服务至上”的理念，着力解决群众急难愁盼问题，把暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，着力提升群众的满意度，树立公安机关的良好形象。

　　深化“放管服”改革

　　为进一步深化公安“放管服”改革，优化户籍领域政务服务，在全面贯彻落实各项户籍业务“跨省通办”、“全省通办” 、“全程网办”和“不见面审批”等服务措施的同时，对60岁以上老人换(补)领居民身份证的，实现全流程无差别 “全程网办”，不受两年内领证限制，最大限度的方便群众办理各项户籍业务。

　　固化“集中办证周”“集中办证月”活动

　　把每年的4月、5月份固化为集中办证月，深入到辖区中小学开展专场办、上门办、预约办，解除学子办证之忧。同时在6月份，推出了“在中考、高考期间为考生办理居民身份证提供5项便捷服务措施”、“户籍管理‘全程网办’五项服务措施”， 将服务窗口前移至校门口，实行一分钟出证，为丢失、损毁、忘带身份证的考生提供快速便捷服务。

　　周末办事“不打烊”服务群众“不断档”

　　为进一步提升户籍服务质效，解决部分群众“上班没空办、下班没处办”困扰，自4月1日起，全局公安户籍窗口实行节假日、周末轮流值班制度，并公布户籍民警和户籍窗口服务电话，群众可提前咨询、预约办理正常业务，得到了广大群众的一致好评。

　　全力打造规范高效便民服务窗口

　　为有效提升综合服务窗口的服务质效，鲁西新区分局对派出所户籍室提升改造，升级服务环境，完善服务功能，在大厅积极推行“一窗通办” 全科窗口，满足群众多元化的办事需求，实现了服务大厅“不分警种、不分区域、不分时间、一次办好”的新型服务模式，提升了群众的办事体验。大厅设置了24小时自助服务区，配备拍照机器人、身份证自助受理机和临时身份证明打印机，实行24小时“不打烊”服务。

　　服务群众零距离户籍工作暖民心

　　秉承“群众无小事，民事不可缓”的理念，全力推行网上、电话预约服务，办实事护民生，对孤寡老人、残疾、行动不便等出行困难特殊群众主动提供上门服务;对身在外地，不便返菏的群体，主动开展“业务帮办”;围绕服务延伸、警力下沉改革，户籍将窗口前移警务室，优化警力配置，真正实现家门口服务“零距离”;同时，派出所为深化服务民生工作，安排社区民警开展“送证上门”服务，将居民身份证、居住证送到家，在加强沟通交流的同时开展社区走访、社情民情调查，夯实了基层基础工作，密切了警民关系。(山东省菏泽市鲁西新区公安分局)