山东法制传媒网：近日，在“枣解决·枣满意”诉求办理平台市公安局指挥中心，工作人员正在电脑前处理回复市民和经营主体诉求。

　　山东省枣庄市公安局指挥中心民生警务处处长王广向记者介绍，10月 12日19时02分，“枣解决·枣满意”诉求办理平台接到户籍为滕州龙泉街道的市民咨询：“是否可在市中区某派出所补户籍页，如果可以需携带什么资料?”

　　“19：15 分，市公安局迅速予以答复，告知该市民目前未开通跨区补领户口簿业务，需前往户籍所在地派出所办理，或与户籍所在地派出所联系，申请不见面办理，核实无误后通过邮寄等方式补领户口簿。”王广说。

　　市公安局工作专班人员时刻保持手机畅通，快速响应并解答群众疑问，做到在短时间内协调资源解决问题，为群众提供优质服务。

　　枣庄市公安局党委副书记、 政委刘勇表示：“‘枣解决·枣满意’平台是市委、市政府顺应民意、因时应势打造的‘一站式’诉求办理服务平台。市公安局党委把平台诉求办理作为提升群众安全感满意度的有力抓手，多次专题研究，密集调度推进，建立完善限时办理、规范回复、备案办结的闭环工作机制，对承办事项进行全过程跟踪问效，确保各类诉求接得住、办得好，以惠企利民的实绩实效，不断提升经营主体、市民的认同感和满意度，为实现‘强工兴产、转型突围’目标积极贡献公安力量。”

　　“枣解决·枣满意”工作开展以来，全市公安机关迅速落实市委、市政府决策部署，高规格组织推进，高质量办理诉求，以高效纾困解难赢得群众满意。

　　市县两级公安机关分别组建工作专班，建立工作交流群，由指挥中心牵头，11个警种部门分工负责，形成横到边、纵到底的工作格局。结合公安工作实际，组建专家咨询组，动态更新知识库，开展形式多样的集中培训、实操演练、现场指导，不断提升规范化办理水平。

　　按照“快速响应、高效办理”“精准分办、 限时承办” 原则，优化受理、分流、办理、答复、反馈、评价工作机制，对简单诉求由指挥中心直接答复，对复杂诉求第一时间推送责任单位办理，确保各类诉求早解决，企业、群众早满意。(山东省枣庄市公安局)