改革有力度审批有速度服务有温度

　　山东省德州市：倾力打造精细化公安服务品牌

 

　　山东法制传媒网：今年以来，山东省德州市公安局紧紧围绕经济社会发展大局，纵深推进“一窗通办”“一网通办”改革，构建“改革有力度、审批有速度、服务有温度”的政务服务模式，全力擦亮“快办、办好、群众满意”服务品牌，实现窗口硬件、队伍素质双提升。上半年，全市公安窗口累计服务44.76万件次。

 

　　创新举措服务企业发展

 

　　今年以来，德州公安机关以“一把手营商环境项目”为抓手，将公安政务服务“一窗通办”“一网通办”改革作为持续优化营商环境的重点任务之一。

 

　　为更好助力地方经济发展，德州公安机关依据区域特点，把优化营商环境贯穿到公安政务服务工作各方面全过程。临邑县公安局结合辖区企业较多的实际，在派出所综合服务大厅设置“涉企综合服务专窗”，实现多领域涉企服务事项办理，为企业提供“全链条”贴心服务。服务专窗设置以来，共办理各类购买和运输许可120余件，获得了企业及员工的好评。

 

　　德州公安机关全面提升涉企服务能力，市县公安机关综合服务大厅全部设置“涉企综合服务专窗”，整合全领域涉企服务事项，为企业提供“一站式”“全链条”服务。他们推动13个政务服务大厅公安窗口、147个派出所实现“一窗通办”全覆盖，拓展通办业务130项、网办业务132项，实现业务受理、审核、缴费“一次排队、一次受理、一次办结”。

 

　　群众办事“进一窗”更高效

 

　　“从受理到办结不到10分钟，只跑一次就办成两项业务，太好了！”近日，德州市民李先生对公安窗口的服务连声称赞。原来，李先生的驾驶证需要更换，而身份证有效期又将到期。令他没想到的是，以前需要往返户籍所在地办理的业务，这次在居住地附近的市政务服务大厅公安窗口，不到10分钟就一次性办结全部事项。

 

　　今年以来，德州公安机关不断创新优化服务举措，大力推进公安服务“一网通办”，优化升级民生警务平台；实施“一窗通办”，努力实现单个窗口办理多类别公安业务，让群众从“跑多窗”到“进一窗”，从找“警种”到找“警察”。

 

　　为提升群众满意度，德州公安机关在原有服务布局上不断创新，使服务更多元化、纵深化。宁津县公安局打造“线下零距离、线上全天候、延伸无止境”的公安政务服务。他们线下打造3个“通窗”和2个“专窗”双轨制模式，“通窗”民警负责受理户籍、治安、交警等111项简易高频事项，“专窗”民警负责受理28项高频出入境办理事项，线上提供咨询、收件、流转、办结、寄送等全过程服务。

 

　　德州公安机关不断延伸便民服务链条，使“智慧公安”更智慧，服务民生更高效。各警种部门全面落实“无证明城市”建设部署，合理布建中心镇、社区便民服务中心公安网点20个、智慧“无人警局”27处、车驾管自助服务一体机28处，基本形成15分钟公安办证圈。

 

　　“全科民警”带动服务内驱力

 

　　“一窗通办”“一网通办”对窗口民警工作提出了更高要求。德州公安机关选拔综合业务熟、沟通能力强的工作人员，提供从进门到办结全流程的指导服务；培育一专多能、群众满意的“全科民警”，常态化开展实战练兵，实现窗口效率、群众体验、队伍素质“三个提升”。

 

　　庆云县公安局从全局选拔优秀年轻民警充实到全科窗口，对服务群众开展回访，做好重点多发问题向“督导清单”转化、执法服务问题向“培训课堂”转化、疑难多询事项向“宣传课题”转化、急难愁盼问题向“利民举措”转化。他们设置先锋岗，培育6个党建子品牌，打造“常满意”服务品牌，有力提升群众满意度。

 

　　为充分发挥“全科民警”的内驱力，德州公安机关规范运行派出所全科民警“1+3”模式，即每个所由1名所领导和3名民警担任全科民警，每个勤务班组至少有1名全科民警服务群众。目前，全市已组建686人的全科民警队伍，组织“一窗通办”培训20余场次、比武竞技13场次，民警服务群众工作水平进一步提升。（山东德州公安）